美团Keeta-C端用户体验策略专家
任职要求
1.本科及以上学历，用户研究、人机交互、心理学、统计学、市场营销、商业管理或相关领域优先； 2.3年以上用户体验运营相关经验，有外卖、即时配送、电商、O2O或本地生活服务平台经验者优先； 3.出色的数据分析能力，熟练使用数据分析工具优先； 4.具备优秀的沟通、协调和推动能力，能在复杂项目中有效协同多方资源，将洞察转化为实际业务结果； 5.对阿联酋本地生活服务市场有热情和基本了解者优先。
工作职责
1.分析阿联酋地区外卖及本地生活服务核心同类产品在“多、快、好”维度的策略、产品功能与用户表现，提炼关键洞察与差异化机会点，为本地化策略提供决策支持； 2.基于用户反馈、数据分析、同类产品洞察及业务目标，制定在供给丰富度、配送效率、商户/商品质量、APP体验等方面的具体优化方案。与产品、技术等团队协同，推动方案高效落地执行；建立效果追踪机制，量化评估优化项目的业务影响（如转化率、满意度、客诉率、配送时长等），确保闭环迭代； 3.通过用户研究深入理解阿联酋用户对“多、快、好”的需求、痛点及行为模式。熟练运用平台数据（如下单转化漏斗、订单配送时长分布、商户/商品评分、用户满意度/NPS、复购率、客诉类型等），量化评估用户体验现状，精准定位问题，并为优化决策提供坚实依据； 4.协助建立和完善关键用户体验指标(KPIs)体系及评估标准。沉淀用户体验优化流程、工具包及最佳实践案例，推动团队内部及跨部门对用户体验的重视度和执行力提升。
改善用户体验并提升转化率 1. 制定用户体验目标及运营规划，推进体验运营机制的建设 2. 搭建用户体验侧指标体系，开展周期性监督，定位关键用户体验卡点，并洞察用户体验与C端转化率之间的相关性，判断需要重点改善的用户体验类卡点的优先级 3. 通过体验走查，数据分析，调研等方式，深入了解用户痛点和需求，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，产出改善方案 4. 负责整理/输出运营工具、营销工具，以及流量工具的 BRD，进行项目管理，协助产研优化产品工具 5. 与各部门协作，制定优化用户体验的策略，改善用户体验，最终带来转化率提升 用户体验行业洞察 1. 用户侧调研：主导用户调研（访谈、问卷、可用性测试等），分析用户需求和行为，输出洞察报告，用于产品及运营侧规划及管理层辅助决策 2. 同类产品研究：主导同类产品调研，识别其在用户体验及产品设计上的优势及不足，输出洞察报告，用于产品及运营侧规划及管理层辅助决策 3. 基于洞察报告，为关键产品的设计提供建议 Improve User Experience and Increase Conversion Rate 1. Define user experience goals and operational plans, and promote the establishment of experience-focused operational mechanisms. 2. Build a user experience KPI system, conduct regular monitoring, identify key pain points in the user journey, and analyze the correlation between user experience and B2C conversion rates to prioritize improvements. 3. Gain deep understanding of user pain points and needs through UX walkthroughs, data analysis, and user research; identify experience issues and risks in product, policies, and processes, and propose actionable improvement plans. 4. Responsible for compiling and delivering BRDs (Business Requirement Documents) for operational, marketing, and traffic tools; manage related projects and support product and engineering teams in optimizing tool design. 5. Collaborate cross-functionally to develop user experience optimization strategies aimed at improving overall UX and ultimately increasing conversion rates. Industry Insights on User Experience 1. User Research: Lead user research initiatives (e.g., interviews, surveys, usability testing) to analyze user needs and behaviors, and generate insight reports to support product planning, operational strategies, and decision-making at the leadership level. 2. Competitive Analysis: Lead research on comparable products to identify strengths and weaknesses in their user experience and product design, and deliver insight reports to support internal planning and strategic decisions. 3. Based on these insight reports, provide recommendations for the design of key products.
【商家运营】 负责Keeta阿联酋的商家运营运营，包含连锁品牌、城市商家的经营管理，推动阿联酋外卖业务增长。 1.平台商家运营：负责阿联酋市场餐饮外卖新店到老店的全生命周期运营，识别增长机会点，制定拆解运营策略，组织匹配资源，支撑增长结果； 2.品牌经营增长：对目标品牌池在阿联酋市场的经营增长负责，通过品牌池准入规则迭代、权益资源分配、经营策略调优，支撑品牌在下沉市场生意规模增长； 3.供给探索与场景运营：探寻阿联酋市场用户的外卖需求场景增长机会点，探索供给新模式满足用户需求或提升行业经营效率，以推动行业增长。 【商家体验策略】 1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；
1. 与团队协同产出整合营销策略，负责用户洞察，市场分析，提取Keeta Drone的产品及用户利益点，形成沟通信息屋，挖掘典型营销场景，配合开航及本地热点节奏进行整合营销宣传。 2. 策划并执行落地营销Campaign，包括并不限于线下大事件，创意活动，及视觉内容物料，包含平面，视频类创意及海外社媒，达人，公关话题等。 3. 追踪并分析Keeta Drone C端用户体验路径，进行产品反馈及运营活动优化，提高全链路Keeta Drone服务及Keeta Drone APP 满意度。 4. 跨团队沟通协作，与国内外各职能团队，海外供应商沟通，制定传播日历。
1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；