美团外卖体验与治理实习生
任职要求
1.心理学、社会学、统计学、经济学相关专业，本科大四或研究生；
2.熟练使用统计软件，可独立完成访谈执行和数据分析工作
3.每周至少在岗…工作职责
1. 作为助手，为美团外卖体验运营的体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持； 2. 工作内容包括但不限于桌面资料收集、后台数据分析、用户调研等； 3. 协助参与支持重点项目的体验相关工作，如规则制定、服务标准及流程优化方案、体验评估指标制定和监测等；
1.负责外卖配送体验治理问题的case分析、对大模型应用进行评测调优； 2.日常运营数据需求整理与分析，搭建数据看板； 3.产品需求文档编写、多语言维护、需求上线跟进
1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案