美团外卖体验与治理实习生

1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。

1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。

1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案

【商家运营】 负责Keeta阿联酋的商家运营运营，包含连锁品牌、城市商家的经营管理，推动阿联酋外卖业务增长。 1.平台商家运营：负责阿联酋市场餐饮外卖新店到老店的全生命周期运营，识别增长机会点，制定拆解运营策略，组织匹配资源，支撑增长结果； 2.品牌经营增长：对目标品牌池在阿联酋市场的经营增长负责，通过品牌池准入规则迭代、权益资源分配、经营策略调优，支撑品牌在下沉市场生意规模增长； 3.供给探索与场景运营：探寻阿联酋市场用户的外卖需求场景增长机会点，探索供给新模式满足用户需求或提升行业经营效率，以推动行业增长。 【商家体验策略】 1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；