美团履约体验策略调研岗
任职要求
1、市场调研及策略分析能力：熟练掌握市场调研方法论，设计调研框架并执行，具备商业分析和市场洞察能力，能够将复杂信息转化为可落地的策略建议。有咨询、行研或战略分析经验者优先。 2、SLA策略设计能力：能够深刻理解业务，将策略需求转化为清晰的执行方案和要求。有SLA设计、指标体系搭建或流程优化经验者优先。熟悉对本地生活、O2O或履约业务逻辑优先。 3、协作与推动能力：具备跨部门沟通协调能力，能够驱动多方团队协作，解决项目落地中的障碍。 4、语言与文化适应性：英语可作为工作语言（听说读写流畅），具备跨文化沟通和团队协作能力。 5、个人特质：好奇心、主动性强、逻辑思维和解决问题的能力强。
工作职责
1、市场调研与洞察：负责中东地区履约体验的市场调研，通过定量和定性方法，收集履约交付状况及变化的一手信息，形成结构化报告。 2、竞争分析与行业追踪：持续监控区域竞争对手的履约策略、SLA标准、产品特性及市场动作，分析其战略意图和对市场的影响，输出洞察报告以支持决策。 3、策略设计与标准制定：基于市场调研、市场基准和客户体验洞察，设计并优化可量化、有竞争力的履约体验核心指标与SLA体系（如配送时效、超时补偿、异常处理标准等）。 4、效果追踪与迭代优化：建立策略效果监控机制，定期评估策略对业务和用户体验的影响，基于数据反馈快速迭代优化策略方案。
1.负责小象超市配送侧时效策略、调度策略、运力管理相关工作的策略制定，保障业务指标达成； 2.负责业务重点项目推进，协同相关方推动项目落地，实现配送流程优化及履约体验的稳定； 3.基于业务运营需要提出配送业务流程优化方案，并持续推动产品迭代； 4.负责时效、效率相关的运营机制建设，保障业务有序高效推进； 5.负责周期性输出行业分析调研报告，为决策提供支持；
1.负责零售供应链履约服务体验等日常运营工作； 2.负责推进零售多模式的履约规则的建立，标准流程建设；制定多场景多品类的供应链履约方案并持续迭代； 3.主导供应链履约服务指标和相关服务产品监控体系建立及优化，以数据指导运营，推进服务指标及服务产品提升； 4.根据不同类目的特性和需求，负责联动相关部门制定个性化的履约产品及履约流程的解决方案；同时对接上下游环节部门，梳理研究现有流程、规则级管控机制，提出改善建议，并推动落地； 5.通过流程调研和数据分析找出各环节存在的问题及可优化点，找到解决方案，并推动实施落地，最终实现业务价值； 6.复盘履约供应链优化改善达成效果，梳理、沉淀京东零售多品类多场景下的履约供应链优化管理策略，并最终形成组织能力。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析，围绕业务关键环节，对核心业务指标进行日常监控和分析，提出业务改善意见； 2.负责业务项目的落地运营，并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出； 3.不断优化与完善业务运营流程，提升履约效率及标准化程度； 4.其他日常运营工作，例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系，任务玩法和骑手权益，实现中长期对骑手行为牵引； 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代，深入理解运力模式及用户特征，辅助制定匹配的运营方案，并推进产品化能力建设； 3.跨部门沟通、相关方管理，协调产研及业务相关方，推动资源高效协同，保障项目落地的实施及效果； 4.搭建业务监控、效果分析体系，通过数据分析、骑手调研诊断问题，产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行，参与保障/关怀策略（包括活动）的制定和策划，保障所负责项目的高质量运营及交付，确保所有方案可落地，包含且对骑手关怀体验负责； 2.参与业务调研，分析并深层挖掘用户保障关怀需求，形成可行性的运营优化方案，包含但不仅限于业务流程、业务方案优化； 3.负责骑手关怀线上产品优化，协同相关部门共同优化产品方案，推动产品迭代优化，提升用户感知和产品满意度。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析，围绕业务关键环节，对核心业务指标进行日常监控和分析，提出业务改善意见； 2.负责业务项目的落地运营，并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出； 3.不断优化与完善业务运营流程，提升履约效率及标准化程度； 4.其他日常运营工作，例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系，任务玩法和骑手权益，实现中长期对骑手行为牵引； 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代，深入理解运力模式及用户特征，辅助制定匹配的运营方案，并推进产品化能力建设； 3.跨部门沟通、相关方管理，协调产研及业务相关方，推动资源高效协同，保障项目落地的实施及效果； 4.搭建业务监控、效果分析体系，通过数据分析、骑手调研诊断问题，产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行，参与保障/关怀策略（包括活动）的制定和策划，保障所负责项目的高质量运营及交付，确保所有方案可落地，包含且对骑手关怀体验负责； 2.参与业务调研，分析并深层挖掘用户保障关怀需求，形成可行性的运营优化方案，包含但不仅限于业务流程、业务方案优化； 3.负责骑手关怀线上产品优化，协同相关部门共同优化产品方案，推动产品迭代优化，提升用户感知和产品满意度。