美团履约体验策略调研岗
任职要求
1、市场调研及策略分析能力：熟练掌握市场调研方法论，设计调研框架并执行，具备商业分析和市场洞察能力，能够将复杂信息转化为可落地的策略建议。有咨询、行研或战略分析经验者优先。 2、SLA策略设计能力：能够深刻理解业务，将策略需求转化为清晰的执行方案和要求。有SLA设计、指标体系搭建或流程优化经…
工作职责
1、市场调研与洞察：负责中东地区履约体验的市场调研，通过定量和定性方法，收集履约交付状况及变化的一手信息，形成结构化报告。 2、竞争分析与行业追踪：持续监控区域竞争对手的履约策略、SLA标准、产品特性及市场动作，分析其战略意图和对市场的影响，输出洞察报告以支持决策。 3、策略设计与标准制定：基于市场调研、市场基准和客户体验洞察，设计并优化可量化、有竞争力的履约体验核心指标与SLA体系（如配送时效、超时补偿、异常处理标准等）。 4、效果追踪与迭代优化：建立策略效果监控机制，定期评估策略对业务和用户体验的影响，基于数据反馈快速迭代优化策略方案。
1.负责小象超市配送侧时效策略、调度策略、运力管理相关工作的策略制定，保障业务指标达成； 2.负责业务重点项目推进，协同相关方推动项目落地，实现配送流程优化及履约体验的稳定； 3.基于业务运营需要提出配送业务流程优化方案，并持续推动产品迭代； 4.负责时效、效率相关的运营机制建设，保障业务有序高效推进； 5.负责周期性输出行业分析调研报告，为决策提供支持；
1.负责零售供应链履约服务体验等日常运营工作； 2.负责推进零售多模式的履约规则的建立，标准流程建设；制定多场景多品类的供应链履约方案并持续迭代； 3.主导供应链履约服务指标和相关服务产品监控体系建立及优化，以数据指导运营，推进服务指标及服务产品提升； 4.根据不同类目的特性和需求，负责联动相关部门制定个性化的履约产品及履约流程的解决方案；同时对接上下游环节部门，梳理研究现有流程、规则级管控机制，提出改善建议，并推动落地； 5.通过流程调研和数据分析找出各环节存在的问题及可优化点，找到解决方案，并推动实施落地，最终实现业务价值； 6.复盘履约供应链优化改善达成效果，梳理、沉淀京东零售多品类多场景下的履约供应链优化管理策略，并最终形成组织能力。
1. 用户体验洞察与策略制定 · 构建用户反馈闭环体系，通过用户反馈，客服工单分析、用户评价及业务反馈等方式，持续收集并深度洞察用户在全生命周期（认知、购买、骑行、服务、复购/推荐）中的痛点与需求。 · 定期输出用户体验报告，定位体验短板，并协同产品、研发、销售、售后等部门制定体验提升策略和优化方案，推动落地。 2. 线上线下一体化体验优化 · 线上触点： 负责官网、电商平台、官方APP/小程序的用户体验动线优化，确保产品信息清晰、购买流程顺畅。 · 线下触点： 协同业务和到家服务团队，优化线下履约交付及售后相关体验。 3. 工商舆情&危机处理 · 处理重大或典型的用户体验投诉/危机事件，进行根因分析，推动系统性改进，挽回用户信任。 4. 数据驱动与效果衡量 · 定义和监控用户体验核心指标（如用户满意度、CPO、售后相关指标数据等）。 · 通过数据分析，量化体验运营动作的效果，持续迭代运营策略。
1、负责零售供应链履约服务体验等日常运营工作； 2、负责推进零售多模式的履约规则的建立，标准流程建设；制定多场景多品类的供应链履约方案并持续迭代； 3、搜集零售电商、物流行业信息，辅助部门把握行业趋势，了解及分析竞对，寻找履约差异化竞争优势，保障平台供应链履约服务的持续领先性； 4、主导供应链履约服务指标和相关服务产品监控体系建立及优化，以数据指导运营，推进服务指标及服务产品提升； 5、根据不同类目的特性和需求，负责联动相关部门制定个性化的履约产品及履约流程的解决方案；同时对接上下游环节部门，梳理研究现有流程、规则级管控机制，提出改善建议，并推动落地； 6、通过流程调研和数据分析找出各环节存在的问题及可优化点，找到解决方案，并推动实施落地，最终实现业务价值； 7、复盘履约供应链优化改善达成效果，梳理、沉淀京东零售多品类多场景下的履约供应链优化管理策略，并最终形成组织能力。