美团培训运营（线上运营方向）
任职要求
1.经验背景： 本科及以上学历，5年以上互联网企业培训运营、课程运营、平台运营或相关岗位经验。有复杂平台建设、复杂平台运营经验者优先。 2.核心能力： ①.平台化运营与产品思维： 具备清晰的用户运营与产品运营思路，能将培训内容视为“产品”进行生命周期管理和迭代优化。 ②.卓越的项目管理与交付能力： 具备多线程管理大型、复杂培训项目的能力，注重细节与体验，能确保项目从策划到落地的…
工作职责
1.线上平台运营： 负责商家学习平台相关模块的运营策略制定与执行，确保平台课程与内容可以高效触达目标角色。 2.产品化建设：负责推动学习平台产品迭代，从培训业务视角，推动产品的设计、交互、数据埋点、AI等功能进行体验升级。同时负责推动建设对应数据监控大屏，观测培训运营结果。 3.培训项目运营与交付：作为培训中台，主导规划并落地中台类标准培训项目，确保项目的高质量、标准化执行。 4.资源库建设与产品化转型： 负责建设并持续运营课程资源库。设计有效的资源库推广机制，使其能高效嵌入销售的实际工作，扩大服务半径。并长期推动资源库的产品化、AI化转型。 5.标杆培训项目协同： 与培训BP、业务一线团队紧密协同，确保线上线下培训联动。 6.培训渠道建设： 积极探索并推动培训渠道扩展，参与包括公众号、小红书、协会合作等线上线下培训渠道拓展的规划与建设，提升培训的规模化水平。
● 线上客户全生命周期运营 ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现； ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。 ● 多渠道线上触达与互动 ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划； ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。 ● 数据驱动的精细化运营 ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径； ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。 ● AI赋能线上运营提效 ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平； ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。 ● 线上活动与用户成长体系搭建 ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性； ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。 ● 跨团队协同与产品优化建议 ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地； ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。
● 线上客户全生命周期运营 ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现； ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。 ● 多渠道线上触达与互动 ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划； ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。 ● 数据驱动的精细化运营 ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径； ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。 ● AI赋能线上运营提效 ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平； ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。 ● 线上活动与用户成长体系搭建 ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性； ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。 ● 跨团队协同与产品优化建议 ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地； ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。
学习需求协助分析： 协助深入了解云计算技术团队的业务发展方向、技术栈变化和人才发展需求，参与学习需求调研与分析，协助识别团队成员的技术短板和成长机会。 学习项目实施与支持： 协助或具体负责执行有针对性的技术培训课程、研讨会、工作坊、技术分享会、线上学习平台等多元化学习发展项目。 课程内容协助开发与维护： 协助内部技术专家、外部讲师开发高质量的技术课程内容，并根据反馈和效果协助优化课程体系。 讲师团队支持： 协助内部技术讲师团队的日常支持工作，包括培训材料准备、场地协调等，确保培训顺利进行。 学习资源维护与管理： 协助筛选、引进和管理各类优质外部学习资源（如在线课程平台、行业峰会、专业认证等），并负责公司技术知识库的日常维护与更新。 学习效果协助评估： 协助建立和执行学习效果评估机制，收集学习数据和反馈，为学习项目的优化提供支持 理解客户 从客户第一出发，深刻理解集团战略要求，基于云智能的业务和组织发展要求和员工全生命周期历程，对标全球领先公司，通过内外部客户研究，为云智能面向未来3-5年的发展，设计关键角色及其培养机制的演进路线图，帮助客户解决能力建设、价值创造的问题。 产品架构 以追求卓越的精神，理解组织在人才发展上面临的具体问题和场景，将复杂问题进行分析和拆解，并通过产品架构设计，提供具备先进性的人才培养和发展产品和解决方案，解决业务和组织的问题。 数据驱动 秉承求真务实的文化，通过数据发现问题，分析问题，显示差距，用全面客观的数据和事实说话，并善于运用数据解决问题，通过培训产品数字化、智能化的手段为业务减压减负，驱动业务和组织发展。 人群运营 理解人性，通过对关键角色如新人、管理者、布道师、HR等人群的沟通、链接、调研、探针，促进组织人网发生高质量的交互，促进人的思维改变、认知升级、能力进化、拿到结果。 促动变革 对标全球头部企业人才发展模式，结合云智能的战略、业务、组织和文化要求，形成先进的经验和方法，以人才能力的发展支撑组织变革的落地，成为驱动组织发展的引擎，并重新定义行业新标准。
1、负责教育平台内容生态运营，重点建设AI课程内容体系，制定内容策略，为内容售卖转化和增长负责。 2、策划并执行平台内容和品牌活动，提升平台影响力和用户参与度，推动内容与市场的协同发展。