美团产品实习生（客服工作台）

1.需求收集：与客服运营团队密切合作，收集和分析用户反馈，提出产品优化建议 2.方案设计：对客服工作台的功能进行优化升级，确保产品功能满足业务需求 3.文档撰写：编写产品需求文档、用户手册和培训材料，确保相关文档的完整性和准确性 4.项目管理：参与产品开发过程中的项目管理，协助跟踪项目进度，协调各团队资源，确保项目按时交付 5.业界对标：了解行业动态，具备一定的对标意识，深入挖掘客服提效工作场景，推动相应的功能和策略的持续演进

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：广告业务原为商业产品与技术部门，为抖音集团的商业变现提供广告产品与技术，负责端到端大型广告系统建设，覆盖抖音、今日头条、西瓜视频、番茄小说、穿山甲等产品矩阵，践行"激发生意新可能"理念，致力于让营销更省心、更高效、更美好，推动商业的可持续增长，让不分体量、地域的企业及个体，都能通过数字化技术激发创造、驱动生意。连接广告主、用户及生态伙伴、成为开放共赢的全球最佳智能营销平台之一。在这里，你将投身建设面向未来的数字营销能力，接触到全球先进的商业产品架构、模型和算法，在互联网广告行业始终创新。 1、参与商业化审核客服平台的功能设计，包括机器人客服、AI Agent、人工客服工作台等模块； 2、完成产品需求文档撰写、原型设计、产品功能验收测试以及后期的数据反馈； 3、推进项目落地，与运营、客服、前后端、设计、数据科学等跨职能团队合作，保证项目的如期迭代和上线； 4、参与业务数据的分析工作，跟进处理日常用户反馈的问题。

ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、参与业务平台产品整体需求分析和规划，设计产品原型，并撰写需求文档； 2、具备一定数据分析能力，对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推动产品持续迭代； 3、负责用户调研、用户反馈收集，辅助决策及方案的输出，反哺产品上线迭代； 4、与研发、运营等部门密切合作，推进产品的快速升级，保证产品按时、高质量上线。

ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、负责客服平台在抖音的实施和落地，包括结合业务诉求，为业务方提供平台解决方案，并联动多业务方及平台产品、研发、算法等团队管理项目闭环，持续推动客服平台的产品迭代优化； 2、从用户体验的角度出发，完善业务产品体验指标体系，并联动客服体系相关团队，制定优化策略，提升业务产品体验； 3、聚焦业务异常体验的问题点，整合公司内部客服体系的资源，为用户提供更高效解决方案和良好服务体验、驱动产品改进。