美团服务运营专家-水果售后
社招全职5年以上食杂零售-快驴事业部地点：北京状态：招聘
任职要求
1、专业能力 有水果/蔬菜生鲜售后服务经验优先；可深入一线调研业务痛点，协同客服、培训、质检等部门推动规则落地，确保执行效果；有AI工具辅助流程设计或客服场景应用经验者优先。…
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工作职责
1、售后规则与服务策略设计 负责流通业态-水果相关售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，不同季节的不同水果特点，平衡买卖双方体验，一方面提升服务满意度与效率，另一方面降低服务成本。善用AI工具辅助规则文档撰写、策略方案设计与场景模拟验证，提升设计效率与落地质量 2、服务改善项目管理 通过数据分析挖掘客户服务痛点，对标分析，持续迭代服务策略，评估落地效果。 3、客诉处理与流程完善 懂水果常见的售后问题，优化服务流程和话术，赋能服务团队，提升整体客户视角的服务能力与体验。探索AI在客诉智能分类、风险预警、话术生成等场景的应用，推动服务标准化与智能化升级。
包括英文材料
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