快手服务运营专家-【生活服务】

任职要求

1、工作经验5年以上，其中服务运营经验3年以上；
2、有独立对接客服团队的能力，对服务流程及相关指标熟悉；
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工作职责

1、负责生活服务业务平台服务质量的提升，保障用户在遇到问题时能够及时找到客服且问题能够被迅速解决；
2、与客服团队合作，通过服务环节解决能力的提升，提升客服人工服务满意度与解决能力；
3、与智能客服产品合作，提升生活服务业务客服的智能服务能力；
4、与业务及产品合作，降低问题发生，提升问题的解决效率，从而降低客服团队成本。