美团骑手关怀与保障组负责人
任职要求
1. 大学本科及以上学历，物流、人力资源、管理等相关专业优先。
2. 5年以上物流或骑手运营相关经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟悉骑手…工作职责
1. 负责骑手关怀与保障团队的整体运营，制定并执行骑手关怀策略，提升骑手满意度与留存率。 2. 搭建骑手保障机制，包括保险、健康、装备等福利体系，确保骑手权益得到充分保障。 3. 分析骑手保障反馈数据，识别痛点并推动跨部门协作，优化骑手工作体验。 4. 带领8人团队，制定团队目标、考核标准及培训计划，提升团队效能。 5. 定期输出骑手关怀与保障的专项报告，为管理层决策提供数据支持。
1. 设计并执行骑手分层机制和福利体系，激励骑手提升表现、保持长期合作 2. 设计和执行骑手关怀活动，推动骑手激励计划，通过积极反馈和认可，提高骑手的归属感与忠诚度，定期对关怀行动进行复盘，衡量收益 3. 协助处理骑手投诉、突发事件（如交通事故、用户冲突），提供心理安抚与资源对接。监控舆情，避免骑手负面声音在社交平台发酵，提前介入解决 4. 作为骑手和平台的“桥梁，定期与骑手保持沟通，倾听诉求，建立信任感，提升品牌声誉 5. 确保政府及平台合规要求（证件审核、安全防护、装备佩戴）得到有效落地，配合执法与稽查，维护运营合规底线，确保骑手符合本地劳动法规和平台安全标准 6. 定期分析骑手流失原因、满意度调查结果，输出报告与改进建议。跟踪骑手绩效和活跃度，识别潜在流失群体，提前做干预 1. Design and implement a rider stratification mechanism and welfare system to motivate riders to improve their performance and maintain long-term cooperation. 2. Design and execute rider care activities, promote rider incentive programs, enhance rider sense of belonging and loyalty through positive feedback and recognition, regularly review care actions, and measure benefits. 3. Assist in handling rider complaints and emergencies (such as traffic accidents and user conflicts), provide psychological comfort and resource coordination. Monitor public opinion to prevent negative voices from riders from fermenting on social platforms, and intervene in advance to resolve the issue. 4. As a bridge between riders and platforms, regularly communicate with riders, listen to their demands, establish trust, and enhance brand image. 5. Ensure compliance with government and platform requirements (document verification, safety gear usage, equipment checks); support law enforcement and audits to uphold operational compliance, ensure all riders meet local labor regulations and platform safety standards. 6. Regularly analyze the reasons for rider turnover, satisfaction survey results, and output reports and improvement suggestions. Track rider performance and activity, identify potential churn groups, and intervene in advance.
1）负责平台商家运营，了解服饰&快消行业品牌商家的运营和供给特点，针对性制定商家增长策略，对商家规模性指标负责； 2）负责类目商家的招商入驻及管理。梳理并优化商圈品类结构，发掘供给缺失，丰富供给类型，打造稳定的类目爆品，和分层供给梯队，对商品效率负责； 3）为不同类型商家制定差异化策略。运营AI工具分析并帮助商家制定供给和经营策略，沉淀不同层级的策略打法； 4）管理并优化商家服务指标，提升商家的活跃度和经营能力，为用户体验负责； 5）了解公司组织架构，掌握系统工具，协调资源，推进跨部门协同合作；
1. 风险洞察 基于骑手现有数据，借助 AI 辅助分析工具（如魔数 AI 自然语言问数）设计分析方案，拆解安全风险动因；通过数据与人员分层，精准定位风险来源和可做功的关键节点。 2. 策略制定与运营 根据治理需求，利用 AI 辅助工具（如 ChatGPT/Claude）辅助教育策略方案的结构化撰写与内容生成，制定针对性教育策略并推动举措落地；通过协调资源、项目运营方式，完成教育策略落地所需的讲师管理、课程管理、流程管理。 3. 培训内容运营 借助 AIGC 工具辅助安全培训课程内容的批量开发与更新（如课程脚本生成、知识点提炼、题库制作），协同相关方完成课程开发；基于安全管理需求，持续完善安全教育体系和文化建设。 4. 产品能力建设 根据现有产品能力与预期的差异，协同产品团队推动培训平台、安全教育工具等产品智能化能力建设。
1、负责滴滴国际化外卖骑手运营方向研发，打造一站式骑手运营平台，灵活高效的支撑前线运营管理； 2、业务范围包含运力模式管理，品类管理，骑手等级和骑手奖励等等，还包含对外的供应商运营平台； 3、基于上述业务场景，丰富业务系统，完善底层引擎，平衡业务灵活性、持续提升研发效率与系统稳定性；