美团FDE产品经理
任职要求
1、互联网或传统零售行业经验3年以上，熟悉零售行业供应链系统、了解客户日常操作流程，有负责过新品开发、商品管理、订单履约、物料、库存、账户管理的功能搭建经验； 2、具备较强的跨团队沟通协调能力，能够直接对接客户高管、业务专家，不抗拒销售与深度沟通，具备良好的客户关系管理意识。 3、有端到端跑通项目经验（前端可交互页面、后端可运行服务、模型对接业务数…
工作职责
1、与业务团队紧密协作，了解业务场景，负责全链路Owner需求，充分调动业产研资源协同解决业务需求，对项目交付负责。 2、与系统产品团队紧密协同，承接需求后完成需求分流，推动系统产品响应需求并完成交付。 3、在项目实施及交付过程中，能够沉淀可复用能力，推动个性化需求下沉平台。 4、与业务团队协同，收集需求并识别 AI机会，利用公司现有的AI 平台能力，快速交付持续迭代，逐步完善不同业务模式下AI交付场景。
岗位职责 1、负责 AI 智能客服产品建设与创新 负责盒马售后 AI 智能客服产品规划、设计及落地，推动大模型、Agent、多智能体等 AI 技术在客服场景的创新应用。 建设覆盖咨询、售后、履约、营销等场景的智能服务能力，实现从问题理解、任务执行到服务完成的全链路智能化。 持续提升 AI 自助解决率、用户满意度、人机协同效率及服务体验，推动客服从"辅助工具"向"AI 主服务"演进。 2、构建 AI Native 自进化客服体系 负责 AI Native 客服体系建设，打造具备理解、推理、规划、执行及持续学习能力的智能客服平台。 建设知识、记忆、工具、策略、Workflow 等核心能力，实现客服能力持续自进化。 建立 AI 能力评测、反馈及持续优化机制，形成模型、知识、策略、业务闭环，不断提升 AI 服务效果。 3、建设 VOC（Voice of Customer）产品体系 建设统一 VOC 平台，整合客服、工单、评价、社媒等多渠道客户声音，实现客户反馈统一沉淀与治理。 利用 AI 能力完成客户问题聚类、根因分析、情绪识别、热点发现及趋势预测，形成客户洞察能力。 建立 VOC 到业务改进的闭环机制，推动商品、履约、物流、运营、技术等团队持续优化产品与服务体验，让客户声音真正驱动业务增长。 4、构建智能质检与服务运营体系 建设基于大模型的智能质检产品，实现全量质检、风险识别、服务评价及问题定位。 建立服务质量评价体系，持续提升客服服务质量及运营效率。 基于质检结果驱动知识优化、客服培训、AI 学习及流程优化，形成持续改进闭环。 5、数据驱动业务增长与价值闭环 建立智能客服及客户体验指标体系，持续关注 AI 解决率、满意度、转人工率、服务成本、客户留存等核心指标。 深入分析客户行为及服务数据，识别业务机会，推动产品、运营及服务策略持续优化。 联动商品、履约、供应链、运营等团队，以客户体验为核心推动业务改善，实现 CCO 价值闭环。
1. 与商务团队紧密协作，通过商家走访及商家实际问题、面临的困难、核心的诉求，能够在沟通中与商家共创解决方案。 2. 与系统产品等多产品团队紧密协同，共识需求解决方案并负责完成需求分流，推动各端产品完成交付。 3. 在项目实施及交付过程中，能够沉淀可复用能力，推动个性化需求下沉平台。 4. 辅助商家接入产品，帮助商家解决产品使用过程中各类问题，并逐步形成后续产品功能迭代规划。 5. 定期沉淀商家需求并识别AI机会，逐步完善多业务多品类下需要的差异化的能力建议可通过AI平台落地。
1、深入理解客户业务场景，快速开发AI应用原型验证，不断迭代推进至生产级部署的Agent系统； 2、基于AI和云设计架构，并通过AI辅助开发在客户环境中快速实现，有效连接客户的应用API和数据系统，符合客户的安全规范； 3、构建高性能的评估管道和可观测性框架，确保Agent系统满足准确性、安全性和延迟要求； 4、识别可复用的应用模式和技术问题，将其转化为产品功能请求，推动产品发展； 5、与客户的工程团队紧密工作，保障AI应用成功上线，实现长期稳定运行和高使用率。
1、深入理解客户业务场景，快速开发AI应用原型验证，不断迭代推进至生产级部署的Agent系统； 2、基于AI和云设计架构，并通过AI辅助开发在客户环境中快速实现，有效连接客户的应用API和数据系统，符合客户的安全规范； 3、构建高性能的评估管道和可观测性框架，确保Agent系统满足准确性、安全性和延迟要求； 4、识别可复用的应用模式和技术问题，将其转化为产品功能请求，推动产品发展； 5、与客户的工程团队紧密工作，保障AI应用成功上线，实现长期稳定运行和高使用率。