盒马盒马-智能客服产品经理-AI Native / FDE

工作描述

任职要求
任职要求
1、本科及以上学历，3 年以上互联网产品经验，有 AI 产品、智能客服、客户体验或平台产品经验者优先。
2、熟悉客服业务体系及电商售中、售后流程，具备复杂业务抽象和平台化建设能力。
3、熟悉大模型、Agent、RAG、MCP、Skills、Workflow 等 AI 技术及应用，有 AI 产品落地经验优先。
4、具备优秀的数据分析能力，能够通过数据洞察客户问题并驱动业务持续优化。
5、具备跨团队协同能力，能够推动算法、研发、运营及业务团队共同完成复杂项目落地。
6、对 AI Native 产品有深入理解，具备战略思考能力、业务洞察能力及产品创新意识。
7、有技术背景，熟悉 LLM 应用架构及评测体系，有AI产品从0到1建设经验优先；

我们期待你
1、能够站在客户体验视角思考问题，而不仅是完成产品需求；
2、能够从业务痛点中发现机会，利用 AI 技术创造新的服务模式；
3、能够负责从产品规划、能力建设、数据运营到业务价值实现的完…