美团国际化IT热线服务运营负责人
任职要求
- 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、信息管理等相关专业优先。- 具有5年以上 IT 服务台或技术支持管理经验，有海外 IT 支持相关经验，熟悉跨国企业 IT 服务运营模式和流程。- 熟悉桌面运维、资产管理和会议室运营的相关流程和技术。备扎实的 IT 技术知识，熟悉各类主流操作系统（如 Windows、MacOS、Linux 等）、办公软件、网络技术（TCP/IP、VPN、DNS 等）以及常见的企业级应用系统（如 ERP、CRM 等）的故障排查与解决方法。 - 精通 IT 服务管理流程和方法论，如 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，能够运用相关理念和工具优化 IT 服务流程，提升服务质量和效率。 - 拥有出色的团队领导和管理能力，能够有效地组织、协调和激励团队成员，推动团队达成目标，具备良好的人员发展和绩效管理经验，能够培养和提升团队整体技术水平和服务意识。具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力，能够与公司内部各业务部门、全球 IT 团队以及外部供应商建立良好的合作关系，有效整合资源，解决复杂的跨区域 IT 技术问题和业务需求。 - 英语流利，能够在工作中熟练使用英语进行书面和口头沟通，包括撰写专业技术文档、与海外团队和客户进行邮件往来、电话会议沟通等。 - 具备较强的问题分析与解决能力，能够迅速准确地判断 IT 技术问题的根源，并制定有效的解决方案，在面对紧急情况时，能够保持冷静，果断决策，快速恢复 IT 服务。具有良好的客户服务意识和服务心态，对用户需求高度敏感，致力于提供优质的 IT 服务体验，注重细节，追求卓越，能够积极主动地处理用户反馈和投诉，不断改进服务质量。 - 具备较强的学习能力和适应能力，能够紧跟 IT 技术发展趋势，不断更新知识体系，快速适应公司业务发展和海外市场变化带来的新挑战和新要求，积极推动 IT 服务的创新与变革。 - 工作地点在北京。
工作职责
- 知识运营管理：搭建和完善海外 IT 帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各 IT 技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档，确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的 IT 技术信息，解决常见问题。 - 全球热线服务管理：根据海外服务业务需求，制定并优化海外全球热线服务流程、规范和运营指标。领导和管理海外热线服务团队，合理安排人员排班，保证及时响应海外员工的 IT 技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平。 - 供应商管理：负责海外 IT服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。
THE ROLE 我们正在寻找一位兼具数据开发与运筹建模能力的物流规划工程师（数字化方向）。除了深入理解并持续优化MFS/TMS/MRP等系统模块的功能原理外，我们希望您能充分发挥统计学与运筹学的专业能力，通过数据洞察与模型求解，推动物流规划与运营从“经验驱动”向“数据与算法驱动”的系统性转型。在这里，您将有机会在丰富的物流供应链大数据分析、运筹优化及AI落地场景中大胆创新，并在全自研的数字化平台上实现您的想法。 RESPONSIBILITIES职责描述： 参与MFS/TMS/MRP等物流供应链系统模块的功能迭代与优化； 分析并处理系统日常故障，协同IT支持团队定位并解决本地问题与事件； 负责新系统的发布实施，并组织面向最终用户的培训工作； 基于数据与算法，挖掘物流规划与运营中的优化机会，提出可行方案； 开发并维护物流运营监控体系及统计分析报表，支持业务决策； 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。 REQUIREMENTS
THE ROLE 我们正在寻找一名具备运筹学与算法实践能力的物流规划工程师（数字化方向）。您将参与仓库布局优化、运输路径算法设计、甩挂调度模型开发等核心项目，通过构建数学建模与智能决策系统，推动物流规划从“经验驱动”向“算法驱动”转型。您需要深度挖掘物流场景中的复杂约束条件，开发高适配性的优化算法，并快速推进算法在仓库选址、运输成本控制等领域的工程化落地。 RESPONSIBILITIES职责描述： 负责厂外物流网络建模，包括仓库布局优化、运输路径规划、甩挂调度等场景的算法设计与开发； 基于运筹学理论（如线性规划、动态规划、遗传算法等）构建数学模型，输出可量化的最优解方案； 推进算法在物流规划系统中的工程化落地，与仿真和IT团队协作完成系统功能迭代及技术验证； 分析物流运营数据（库存周转率、运输成本、装载率等），挖掘算法优化机会并输出决策建议； 主导物流规划领域的算法技术储备，建立运筹学方法论在仓储/运输场景的应用标准； 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。 REQUIREMENTS
1.拉通内外部各相关方信息，从0-1搭建海外资产管理机制，并确保有效落地。 2.负责公司境外IT资产及耗材的全生命周期管理，包含采购需求对接、需求管理、库存管理、到货追踪以及验收、入库、发放、调拨、报废、售后维修等全链路的资产管理工作。 3.负责境外IT资产管理制度及规则的制定，并依据业务发展对相关资产管理流程进行迭代优化。 4.与采购一起探索海外资产供应模式，根据业务规模制定不同的供应方案，确保能快速满足业务需求。 5.与公司内部各系统团队沟通海外业务需求，确保海外业务可以在公司内部系统正常运转。 6.拥有国际视野，通过供应链的角度深入多个渠道，全面了解目标国家/地区IT硬件、物料等政策法规，以帮助团队尽快达成合规品的采购与交付。 7.深刻理解业务，能够搭建并迭代资产管理指标体系，并能够结构化梳理和搭建资产管理风险防控体系。
1、负责设计和建设支撑IT海外服务体系的多语言产品工具，确保IT全球服务的各项标准与流程、服务质量的一致性。 2、负责IT海外办公工具的解决方案建设，包括但不局限于会议室或培训教室音视频解决方案、远程会议解决方案、以提升海外员工的使用体验。 3、以客户为中心，建设海外员工对IT服务及办公软硬件诉求的各类标准场景及特殊场景需要的工具支持。