美团国际化IT服务产品经理

负责的产品线：负责神农产品的需求分析、产品设计和业务落地。 1、负责神农数据中心产品的需要分析、整体设计、用户体验设计，定义产品的用户链路和功能操作，组织协同UED、前后端研发完成业务落地。 2、能够分析用户的核心需求和用户目标、规划产品的产品架构、版本迭代和风险管理，提出产品的核心设计原则并指导设计。 3、研究市场趋势、竞争对手动态以及客户需求，确定产品的定位、发展方向和功能特性。根据业务需求和技术可行性，制定长期的产品路线图，并协调内部团队资源进行优先级排序。

1 洞察海外远洋区域重点市场（欧洲、美洲、大洋洲等）电商趋势与客户履约需求，定义高竞争力的标准化跨境物流服务产品（如：美向经济专线、欧洲DDP门到门、东南亚海外仓配一体方案等）； 2 设计端到端物流服务方案，包括路由规划、时效承诺、价格模型、SLA标准及异常处理机制； 3 输出完整的产品文档（服务说明书、报价逻辑、接入指南），支持销售团队完成客户提案与交付； 4 联动运力、关务、操作、IT等团队，推动产品落地与规模化运营； 5 监控产品核心指标（妥投率、成本、毛利率），持续优化服务体验与商业价值。

职位概述： 阿里云是全球领先的云计算与人工智能科技公司，正加速推进国际化战略布局。现面向全球招募一名具备战略思维与强执行力的战略客户营销经理（Account-Based Marketing, ABM），负责面向国际重点企业客户（包括亚太、欧洲、中东及北美等市场）设计并落地高影响力、高度个性化的整合营销方案。 该岗位隶属于阿里云国际业务市场部整合营销团队，将与全球销售、产品营销、解决方案架构及区域GTM团队紧密协作，驱动关键客户商机增长、缩短销售周期、深化客户关系。 核心职责： ● 针对目标战略客户（Named Accounts），设计并执行端到端的ABM营销计划，紧密对齐销售目标与营收指标； ● 基于客户画像（行业属性、技术栈、决策链、采购意图等），制定1:1、1:few及1:many等多层级个性化营销策略； ● 联动销售团队共同制定目标客户清单（TAL）、客户分级标准，并共创定制化营销作战手册； ● 整合多渠道触点（数字广告、邮件营销、线下/线上活动、社交销售、直邮等），面向C-level及技术决策者精准传递价值； ● 熟练运用CRM（如Salesforce）、营销自动化平台（如Marketo、HubSpot）及ABM工具（如6sense、Demandbase、LinkedIn Sales Navigator）实现规模化精准触达； ● 以清晰KPI衡量ABM成效，包括客户互动深度、商机影响度、赢单率、客单价（ACV）及投资回报率（ROI）； ● 与产品营销团队协同，针对目标客户提炼差异化价值主张、行业场景与竞争应对话术； ● 持续追踪全球B2B云与AI市场趋势，对标国际云厂商的先进企业营销打法。

1. 负责海外收单和支付业务的大客户技术支持（TAM）工作，维护与客户的关系链，处理客户日常技术咨询。具备独立进行技术问题排查与分析的能力，能够提供符合客户需求的技术服务解决方案。 2. 建立客户、业务、产品以及研发的快速响应通道，反馈并推动现有商户门户及内部平台的建设与优化，包括但不限于监控体系和商户画像等。能够提前发现问题或通过类比推理，提升服务的效率与质量，增强客户的满意度。 3. 梳理产品投诉及用户体验问题，进行归纳分析，形成产品与技术改进建议，并推动优化的实施。能够针对特定问题进行专项建设，系统化地解决业务痛点，例如提升支付成功率和缩短支付耗时。 4. 结合大客户支持工作的积累，探索技术服务的商业化创新途径。 1. Responsible for providing technical support (TAM) for KA clients in overseas acquiring and payment business, maintaining relationships with clients, and handling daily technical inquiries. Possess the ability to independently troubleshoot and analyze technical issues, and provide tailored technical solutions. 2. Establish a rapid response channel among clients, business, products, and developer, and provide feedback to promote the construction and optimization of existing merchant portals and internal platforms, including but not limited to monitoring systems and merchant profiles. Capable of proactively identifying issues or using analogy reasoning to enhance the efficiency and quality of services, thereby improving client satisfaction. 3. Compile product complaints and user experience issues, conduct summarization and analysis, generate product and technical improvement suggestions, and drive the implementation of optimizations. Able to undertake specialized initiatives to systematically address business pain points, such as improving payment success rates and reducing payment processing times. 4. Explore innovative commercial avenues for technical services based on the accumulated experience from KA client support work.