鹰角网络游戏客服组长（生态子公司）
任职要求
1年及以上游戏客服团队班组管理工作经验， 热爱游戏，对游戏客服班组流程化管理有独到的见解； 善于沟通协调，具备较强责任心与服务意识，有一…
工作职责
负责所辖团队的日常工作，包括分配工作任务，安排工作时间，协调团队成员协作和沟通等，确保团队各项KPI指标的顺利达成。 负责针对新员工进行培训和指导，定期输出经验分享，提高团队成员的整体服务水平和工作效率。 带领团队成员及时发现、反馈、处理用户问题，及时解决突发异常状况，并做好信息分析整理及反馈。
1、负责燕云十六声和漫威终极逆转等产品的私域运营和搭建，为私域流量池和私域各项指标负责； 2、负责数据与优化，监控私域生态的各项核心数据指标（如私域流量池增长、留存、活跃度、转化率、满意度等）； 3、参与跨部门协作，与相关团队配合，推动实现私域整体指标增长和良性运转； 4、管理一线团队，监督团队成员的工作变现，提供反馈和培训；并在团队运营中，发现并不断完善相关流程，保障团队稳定，高效运转； 5、负责内容种草和人设搭建，提升用户活跃和回流。
1、负责带领团队完成全球产品线的玩家关系维护，以及玩家心声挖掘与分析工作； 2、持续分析迭代用户画像和用户行为识别，为产品在用户侧满意度提供数据支持； 3、持续优化现有客服系统及工具，降低员工操作成本的同时提高服务效率和质量； 4、负责新服务的拓展与标准化体系建立，建立适合用户群体需求的服务渠道； 5、负责组织的资源管理和调度，持续迭代员工和合作伙伴的服务产能及服务质量。
协助部门主管管理、协调团队的日常工作，保证客服业务良性运作； 负责客服团队的培训及质检工作。通过洞察培训和服务过程中出现的问题，提出有效的整改方案，不断提升客服人员的专业技能； 定期收集用户VOC，基于用户反馈和项目数据，产出相关报告及优化建议； 协助部门主管处理工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的沟通，配合跨部门工作的开展。
1、团队管理与流程建设： - 统筹管理标注团队，制定SOP标准与质量验收体系； - 搭建多维度评估框架（准确率/可用性/意图分类/解决方案优化）； - 建立数据标注全流程质控机制，确保标注样本精准度。 2、业务场景深度运营： - 推动To C智能问答模型的知识准确性管理（上线前测评/在线监控/效果分析）； - 推动To B知识库场景的标准化建设（知识易用性/答案审核）； - 设计自动化标注工具与AI辅助审核系统。 3、跨部门协同： - 联动算法团队输出模型优化建议报告（周/月维度迭代建议）； - 协同产品部门完善客服知识库建设（重点攻坚B端复杂场景）； - 主导客服业务知识体系与AI能力的融合创新。