鹰角网络海外客服组长
任职要求
本科及以上学历；英语听说读写能力必备；
热爱游戏，有较强的服务意识，善于站在用户的角度分析及思考问题；
具有较强的业务理解能力、解决问题的应变能力；
具有较强的责任心、执行力，能及时响应日常事务；
具有良好的团队合作意识，组织协调能力。工作职责
协助部门主管管理、协调团队的日常工作，保证客服业务良性运作； 负责客服团队的培训及质检工作。通过洞察培训和服务过程中出现的问题，提出有效的整改方案，不断提升客服人员的专业技能； 定期收集用户VOC，基于用户反馈和项目数据，产出相关报告及优化建议； 协助部门主管处理工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的沟通，配合跨部门工作的开展。
1、熟悉跨境电商广告投放工作模式，掌握广告销售业务流程，对业务运转中的风险因素有一定认知了解； 2、负责国际化广告业务的质检合规核查工作，基于标准通过日常抽检及专项治理等形式，识别来自“客户投放、人员执行、流程规则、产品能力”等各环节问题，并推动改善和解决，支持业务健康发展； 3、确保质检标准执行的一致性以及质检结果的准确性，为后期治理数据分析提供数据支持； 4、对于监控中发现的异常情况/潜在风险及时/定期反馈，并提出合理优化建议，降低业务风险，维护公司品牌形象。
1、根据海外客户询问的问题，通过邮箱、即时聊天软件等形式进行解答，定期分析客户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议； 2、负责对应市场的客服团队管理工作，如人员的排班分工、过程数据监控、目标达成情况跟踪等，以及日常信息跨时区沟通拉齐； 3、关键数据把控，针对于问题指标或者突发情况，快速反应，提出解决方案并且落实到位，形成方法与经验，分享至团队，促进团队目标达成； 4、 进行质量和效率管理，具体分析小组成员质量与效率问题并帮助进行跟踪提升； 5、负责业务相关的跨部门沟通协调，能够对业务有思考，提出优化点并推动落实； 6、上级领导安排的其他事项。
1、通过热线或在线等服务方式，受理外籍用户的问题咨询，按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导； 2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难Case或者投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案； 3、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员； 4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；