鹰角网络IT服务运营
任职要求
大学本科学历，1-3年互联网/游戏行业IT运营、内部服务运营相关工作经验，熟悉互联网/游戏企业内部办公体系。
具备运营思维及落地能力，擅长内容编辑、活动策划、宣发推广，拥有主动优化、创新迭代的运营意识。具备IT知识储备，了解常见办公系统、网络、…工作职责
工作内容： 负责IT内部知识库的全生命周期运营，建立标准化知识库更新机制， 定期淘汰及补充文档。同时优化知识库体系及内容，打造轻量、高效的IT内部知识管理体系。 负责IT内部的活动策略、落地与执行，覆盖新员工IT入职培训、系统上线推广、办公工具赋能、IT服务调研等。结合游戏公司工作特性，设计适配不同岗位的IT服务方式。 负责IT内部的宣发工作，通过内部宣发渠道，输出IT系统升级、故障预警、工具使用、服务优化等通知内容。结合游戏/互联网行业的年轻化氛围，创新宣发形式及内容，提升IT服务的认可度及员工满意度。 负责IT服务日常数据统计、整理及分析，定期输出IT服务运营数据报告，针对性提出优化方案及改善建议。 主动对标互联网/游戏头部企业IT服务运营方式，结合公司现状，主动探索全新的服务运营思路及落地方法。完成IT服务从“被动响应”到“主动运营”的转型。
服务中心系统规划与建设 1. **需求分析与规划**：深入业务一线，与服务团队紧密沟通，深刻理解并分析服务流程中的痛点、难点与优化机会，形成对服务业务模式的独立见解。 2. **系统设计与优化**：负责服务中心系统（如工单系统、溯源系统、备件系统及知识库等）的功能规划、流程设计及持续迭代方案制定，提升服务效率与用户体验。 3. **项目推进与落地**：主导或核心参与相关系统新建或优化项目，协调内外部资源，管理项目进度，确保系统功能如期、高质量上线。 4. **价值评估与赋能**：跟踪新功能使用效果，评估系统投入产出，并负责向内部团队进行系统培训与推广，确保系统价值最大化。 设备溯源系统数据维护与管理： 1. **日常数据运维**：负责设备溯源数据的采集、清洗、核对、录入与更新工作，确保数据源的及时性与准确性。 2. **数据质量监控**：建立并执行数据质量核查机制，定期校验数据完整性、一致性，主动发现并修正数据异常。针对共享问题推进工厂改善。 3. **设备画像完善**：基于业务规则，持续维护和丰富设备画像信息（如设备型号、序列号、维保状态、维修历史、关键部件信息等），构建完整、清晰的设备全生命周期画像。 4. **流程与规范建设**：参与制定并严格执行数据维护的标准化操作流程（SOP），提出数据管理工具的优化需求，以提升数据维护工作的效率与可靠性。 5. **数据统计与分析能力**：基于系统的使用，定期分析业务数据，提出系统使用及业务改善动作。
1.协助IT服务工程师，处理用户日常的电脑软硬件问题，并做好工单记录和维护 2.在Mentor的指导下，协助用户处理账号、权限相关变更流程申请和配置等服务运营工作 3.在Mentor的指导下，撰写整理技术文档，维护IT知识库的迭代更新 4.协助IT服务工程师，完成会议室、打印机等IT基础服务设施的日常巡检和更新工作
1、熟练掌握公司基础办公所需软硬件技术问题或需求的解决方案，技术知识包括但不仅限于：办公硬件-PC或笔记本、外设办公设备、操作系统、安全软件、账号、办公网络、网络准入、会议支持（音视频连线、直播链路、大屏操控等）、办公软件产品等； 2、根据业务发展方向，严格按标准规范执行，确保服务过程合规与专业，同时通过一线工作及时反馈效果，促进标准规范持续改进； 3、理解并会用好各项数据指标变化，运用科学的方法和工具进行数据分析，发现执行过程中的问题，并提出有效改改方案，使各项指标保持健康水位； 4、能够在指导下制定简单的项目计划，包括时间表、资源分配，过程中具备基本风险识别能力，并参与制定风险应对措施； 5、持续学习领域专业知识，并能够将新技术与新思想有效运用到工作中，提出工具改善的需求，以及产品规划，争取资源投入，实行工具改进与总体服务质量提升。
1. 熟练掌握公司基础办公所需软硬件技术问题或需求的解决方案，技术知识包括但不仅限于：办公硬件-PC或笔记本、外设办公设备、操作系统、安全软件、账号、办公网络、网络准入、会议支持（音视频连线、直播链路、大屏操控等）、办公软件产品等； 2. 根据业务发展方向，严格按标准规范执行，确保服务过程合规与专业，同时通过一线工作及时反馈效果，促进标准规范持续改进； 3. 理解并会用好各项数据指标变化，运用科学的方法和工具进行数据分析，发现执行过程中的问题，并提出有效改改方案，使各项指标保持健康水位； 4. 能够在指导下制定简单的项目计划，包括时间表、资源分配，过程中具备基本风险识别能力，并参与制定风险应对措施； 5. 持续学习领域专业知识，并能够将新技术与新思想有效运用到工作中，提出工具改善的需求，以及产品规划，争取资源投入，实行工具改进与总体服务质量提升。