鹰角网络电商客服主管
任职要求
1.大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，有游戏、潮玩、文创衍生品行业经验者优先。
2.熟悉主流电商平台（如：天猫/抖音/B站）客服规则及评分体系，具备大促期间高并发接待的统筹经验。
3.具备基础库存管理经验，了解仓库运转基本逻辑；…工作职责
1.负责电商团队的日常管理，定制并优化客服接待、售后、投诉等标准化流程；统筹人员分配与排班，保障大促、大版本活动的响应时效与服务质量。 2.统筹线上订单 ERP 系统推单与发货管理，对接仓库及仓储运营端口；精细化管控发货排期，保障订单高效履约。 3.协助店铺运营完成新品链接创建与统筹，严格校验上架信息，确保新品上线内容零差错。 4.针对游戏衍生品行业特征，建立专项客诉响应机制，协同关联部门完善、并推进问题闭环；负责重大客诉及舆情的跟进与复盘。 5.设定客服团队关键绩效指标，定期输出服务质量分析报告，驱动话术优化与人员能力提升。 6.通过客户反馈反哺业务端，收集高频咨询及负面评价，协同产品/运营部门推动商品优化、发货流程改进等。
1、负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作； 2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升消费者满意度的跟踪及分析； 3、现场管理，带领客服团队做好日常客户服务工作，对团队人员进行培训、引导及管理； 4、人员管理，对团队客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理； 5、协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量； 6、协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作； 7、完成上级交代的其他任务。
1、电话外呼跟进客户咨询、投诉、理赔问题，快速有效解决，提升客户满意度。 2、做好客户维护，通过升级、联动其他职能部门等方式进行风险防控。 3、日常工作中发现系统工具及流程缺陷，主动上报公司优化。 4、完成上级领导交代的其他工作任务。
1、解决消费者在购物环节的各类问题和意见，并维护消费者关系； 2、与合作方保持良好沟通，促进问题的迅速解决； 3、记录、总结和反馈，与产品/运营等部门进行协调； 4、为网站运营、产品优化提供协助工作。
1、设计完善电商客服体系 设计并落地覆盖售前咨询、售后服务的全流程客服体系，包括服务标准、SOP流程、知识库建设、服务工具选型等，并持续优化服务效率与质量。 2、统筹售前与售后业务 统一管理售前产品咨询、订单支持与售后退换货、维修、投诉处理等全链路客户服务；分析用户反馈，推动产品、物流等环节的体验改进。 3、管理客服团队 负责客服团队培训、日常管理与绩效考核；建立内外部团队协同机制，确保服务质量一致性与品牌调性统一。 4、提升客户满意度 关注顾客心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的顾客体验，提高顾客满意度 5、数据驱动与系统化建设 输出客服数据报告并分析关键指标，识别服务瓶颈；推动客服系统（如CRM、工单系统、智能客服）的部署与优化。