鹰角网络电商客服主管
任职要求
1.大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，有游戏、潮玩、文创衍生品行业经验者优先。
2.熟悉主流电商平台（如：天猫/抖音/B站）客服规则及评分体系，具备大促期间高并发接待的统筹经验。
3.具备基础库存管理经验，了解仓库运转基本逻辑；…工作职责
1.负责电商团队的日常管理，定制并优化客服接待、售后、投诉等标准化流程；统筹人员分配与排班，保障大促、大版本活动的响应时效与服务质量。 2.统筹线上订单 ERP 系统推单与发货管理，对接仓库及仓储运营端口；精细化管控发货排期，保障订单高效履约。 3.协助店铺运营完成新品链接创建与统筹，严格校验上架信息，确保新品上线内容零差错。 4.针对游戏衍生品行业特征，建立专项客诉响应机制，协同关联部门完善、并推进问题闭环；负责重大客诉及舆情的跟进与复盘。 5.设定客服团队关键绩效指标，定期输出服务质量分析报告，驱动话术优化与人员能力提升。 6.通过客户反馈反哺业务端，收集高频咨询及负面评价，协同产品/运营部门推动商品优化、发货流程改进等。
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力和团队管理能力。 2. 2年以上客服团队管理经验，熟悉客服运营流程，有呼叫中心或电商客服管理背景者优先。 3. 熟练使用办公软件及客服相关系统（如CRM），具备数据统计与分析能力，能通过数据优化团队绩效。 4. 具备良好的问题处理与应变能力，能有效协调团队资源，提升客户满意度与服务质量。 5. 具备较强的责任心与执行力，能够在压力下保持稳定的工作状态，推动团队目标达成。 6. 有培训经验或熟悉客服智能化工具者优先考虑。
岗位Base地：南京。 1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。