游卡游戏vip客服
任职要求
1、大专及以上学历；
2、具有较强服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和踏实肯学的工作态度，能灵活处理玩家的各种问题；
3、工作细致耐心，对游戏玩家有一定的了解；
4、要求打字流畅，能够熟练使用office办公软件；
5、热爱游戏，有丰富游戏经验者优先考虑，有游戏行业相关客服经验者优先。工作职责
1、处理玩家反馈的游戏问题，为玩家提供优质服务，提升游戏体验； 2、了解用户需求，收集玩家意见，建立良好互动关系，提升玩家满意度； 3、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题； 4、监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序； 5、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议；
1、负责游戏VIP客服问题接入，提供高质量的用户服务，保持稳定良好客户关系； 2、结合运营数据，深入参与用户留存及付费调优工作，制定维护方案； 3、跟进游戏版本进度，深入体验产品，根据用户的反馈建议，推动产品优化； 4、负责线上线下大客户活动方案。
工作内容： 1、负责游戏VIP玩家的专属服务工作，通过企业微信与玩家保持高效沟通； 2、处理VIP玩家的游戏问题咨询、投诉建议及异常情况跟进，提供个性化解决方案，并有效安抚玩家情绪； 3、维护高价值用户关系，定期回访并主动挖掘用户需求，提升用户满意度和活跃度； 4、配合运营团队策划VIP活动，执行专属福利发放及活动通知； 5、确保所维护的VIP玩家付费与登陆活跃率，及时干预预流失用户；
1、通过热线/在线客服系统,以语言/文字接待来访月用户,在用户对项目玩法设计产生认知偏差、产品体验历程环节发生不完美时,及时介入做认知纠偏与问题解决； 2、分析用户反馈问题,及时反馈异常问题,推动异常修复,降低用户体验历程发生不完美情况,提升公测阶段项目产品口碑； 3、整理玩家的建议反馈,总结玩家关注的重点内容及反馈量,分析产出舆论汇总和优化建议,助力产品调优； 4、深度维系付费及高潜力用户,除了以更高专业度和热诚服务用户外,应更贴近用户,收集用户声音向后推动,为用户谋求更好的体验。
1.负责海外游戏VIP用户体系建立，用户分层运营和生命周期管理，通过运营手段设计，提升用户粘性及流失召回； 2.负责会员用户的服务体验设计，为VIP用户提供好的服务体验，并带领团队执行落地； 3.建立核心用户沟通及反馈机制，挖掘核心用户需求制订针对性维系方案，提升核心用户忠诚度； 4.组织协调运营内外各平台资源，设计并更新用户维系工具的使用场景和功能； 5.搭建会员成长体系及分层，设计会员权益