英雄游戏游戏客服专员-DPC05
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限。优秀者可适当放宽学历要求； 2.语言表达能力强，具有良好的客服意识； 3.适应倒班工作，能够承担较大工作压力； 4.普通话标准，语气柔和亲切，反应快…
工作职责
1.通过电话和在线的方式，解答公司手机游戏玩家日常问题并及时反馈； 2.关注游戏群、论坛中玩家的行为，全面、及时掌握游戏用户情况并反馈； 3.及时反馈和协助处理游戏异常情况，做好玩家沟通； 4.对玩家所提意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。
通过在线软件，为游戏玩家提供咨询服务，受理玩家关于游戏内容、充值等相关问题，对于玩家的问题能及时、有效地进行处理； 管理游戏论坛、官方群等玩家交流渠道，监控游戏运营状态，游戏突发情况时，紧急协调处理； 对公司的游戏进行深入研究，快速熟悉游戏特点、洞见系统玩法，了解和发掘玩家需求形成FAQ； 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，汇总问题反馈给相关部门提交改善建议; 服从部门工作安排，完成部门内外部沟通； 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作。
通过客服后台、电话、QQ等平台处理玩家反馈，为玩家提供主动、热情、满意、周到的服务； 监控游戏运行状态和玩家反馈，及时有效的反馈玩家意见建议，能独立处理游戏异常状况并与玩家做好沟通； 通过定期收集各平台的用户反馈和用户属性，输出具有产品参考价值的分析报告； 认真负责的维护公司及游戏的形象，协调玩家与公司的良好关系； 深入了解游戏产品、玩家需求，能够灵活并妥善的处理玩家反馈和建议。
按照公司规定及部门要求，全面监控及核查客服专员的在线服务质量及工单录入质量； 在质检过程中及时纠错与辅导，并对质检对象改进情况作出监控反馈； 按时提交质量监控数据报表，对监控报告进行日/周/月的汇总工作； 监控过程中发现隐患及违规情况，及时与团队反馈沟通，协助进行改善并跟进改善情况； 将监控过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求； 针对部门已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时以各种形式向上级反馈。
1、通过热线/在线客服系统,以语言/文字接待来访月用户,在用户对项目玩法设计产生认知偏差、产品体验历程环节发生不完美时,及时介入做认知纠偏与问题解决； 2、分析用户反馈问题,及时反馈异常问题,推动异常修复,降低用户体验历程发生不完美情况,提升公测阶段项目产品口碑； 3、整理玩家的建议反馈,总结玩家关注的重点内容及反馈量,分析产出舆论汇总和优化建议,助力产品调优； 4、深度维系付费及高潜力用户,除了以更高专业度和热诚服务用户外,应更贴近用户,收集用户声音向后推动,为用户谋求更好的体验。