小米分公司服务经理
任职要求
1、本科及以上学历，良好沟通能力及客户服务意识；
2、3年以上相关工作经验；
3、熟悉手机及3C、家电等售后业务及运营管理；
4、可以熟练使用Office等办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
6、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。工作职责
岗位职责 1、指标达成：负责分公司服务业务整体工作，根据总部年度目标及工作方向拆解制定分公司服务业务工作计划和目标并带领团队完成；对分公司顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责； 2、关键行动：负责分公司服务业务市场开发及运营管理工作，全面掌握区域运营情况、存在的问题，并及时对存在的问题予以整改； 3、合作商及门店管理：负责所辖区域内合作商管理、门店建设、服务监控与管理优化工作；对门店定期寻访及调研，收集并解决一线运营问题； 4、项目管理：负责售后渠道项目管理，拉通协调相关资源，保证重点项目的目标达成； 5、投诉处理：负责所辖区域内门店升级投诉的处理与控制工作； 6、组织目标：分公司服务主管及技术主管招聘、培养及人才梯队建设。
1、小米专队：进行合作商小米专队人员（操盘手、运营主管、服务讲师等）培训，提升合作商业务管理能力； 2、经验萃取：主动下一线，发现和收集一线的做的好及待改善点，并完成经验萃取及业务纠偏； 3、组织盘点：协助HR进行分公司服务经理及服务主管的人才盘点、评价、画像、岗位匹配度调研； 4、人员培养：协助HR进行应届生、分公司服务储备干部、晋升、轮岗、淘汰;
-负责管理集团国内一线远程、二线现场服务支持，对IT外包的绩效和行为进行管理，确保SOP有效实施，并对管理范围为的各类IT服务SLA和用户满意度负责； -负责管理范围内的IT服务相关技术文档、SOP、流程编写和审核，确保文档的有效性、完整性和易读性； -对数据敏感，有很强的分析、发现问题的能力，通过标准化、数据驱动和调研访谈等方式，持续改进服务流程和工具； -具备良好的报表统计及分析能力，善于使用数据分析工具，能发现、总结、推动问题的解决； -集团高优先级事件响应处理，确保各流程节点按时高质的推进； -具备优秀的项目管理能力，主导、推动IT重要项目，按照预期的目标进行交付，并能惠及其它呼叫中心站点及海外； -参与制定IT系统运营策略，确保与上海总部、国内分公司保持高度一致； -负责与各业务部门沟通需求、拆解需求，建立IT与各业务部门的沟通机制，跟踪至最终解决； -具有全球化的视角，与海外it服务团队紧密协作；
1. 总部策略在区域的宣导及落地，作为窗口，结合总部业务在区域管理的战略规划，准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能，支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成； 2. 根据不同区域公司发展阶段的差异性（业务量、网络布局等），从业务和组织两个方面引导策划，制定与之匹配的发展计划和项目，并陪伴区域公司实施落地； 3. 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务，提前预判业务发展下的挑战和风险，引领区域制定有针对性的有效行动方案； 4. 促进跨部门协同，助力业务目标实现，寻找区域业务效率提升机会点，通过跨部门资源协同、整合落地达成； 5. 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持，为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证； 6. 参与服务体系的标准化建设及迭代，沉淀一线运营优秀管理经验，赋能区域公司关键岗位； 7. 区域内的服务体系标准的不断完善，对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责； 8. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地； 9. 协助/负责子公司/分公司（城市/门店）应对重大突发事件，协助/接管子公司/分公司（城市/门店）的客诉事件处理。
岗位可以选择base上海、杭州 1、开发重点区域（华中+川渝等）服务商，协助服务商针对重点行业（国央企、金融、消费制造）客户进行商机拓展和客户落地； 2、提升服务商的专业水平和品牌忠诚度，完成品牌销售份额任务； 3、开发区域直接客户，重点关注重点行业客户； 4、负责制定和分解区域年度、季度、月度销售的预测和目标，并完成指标； 5、进行区域重点行业市场调研工作，定期收集并整理行业、竞争对手、区域发展等相关信息，形成市场分析报告； 6、维系服务商和重点行业客户的客情关系，整理和建立服务商和客户资料库，分析服务商和客户的特征、实力和发展状况；