小米小米汽车-区域服务运营经理-深圳售后
任职要求
1. 有好奇心和自驱力，逻辑性强，具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力； 2. 8年以上工作经验，其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人（售后、客服等）的工作经历； 3. 有过新势力造车大区服务负责管理经验者优先； 4. 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先； 5. 经历过新势力造车从0到1发展阶段的候选人优先； 6. 心态上拥抱变化有勇气，能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地，主动打破边界； 7. 认同小米企业文化和价值观。
工作职责
1. 总部策略在区域的宣导及落地，作为窗口，结合总部业务在区域管理的战略规划，准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能，支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成； 2. 根据不同区域公司发展阶段的差异性（业务量、网络布局等），从业务和组织两个方面引导策划，制定与之匹配的发展计划和项目，并陪伴区域公司实施落地； 3. 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务，提前预判业务发展下的挑战和风险，引领区域制定有针对性的有效行动方案； 4. 促进跨部门协同，助力业务目标实现，寻找区域业务效率提升机会点，通过跨部门资源协同、整合落地达成； 5. 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持，为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证； 6. 参与服务体系的标准化建设及迭代，沉淀一线运营优秀管理经验，赋能区域公司关键岗位； 7. 区域内的服务体系标准的不断完善，对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责； 8. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地； 9. 协助/负责子公司/分公司（城市/门店）应对重大突发事件，协助/接管子公司/分公司（城市/门店）的客诉事件处理。
1. 负责当地国家或区域服务战略与方案规划与制定，包括服务体系、服务网点、服务策略、服务政策和服务流程等，确保服务支持销售目标和市场扩张； 2. 管理区域内的服务运营，包括技术支持、客户服务、维修等，确保服务团队达到既定的指标，如响应时间、服务质量和客户满意度，星级和RMA成本等； 3. 协调或者负责培训/管理代理商/售后服务商关于服务流程和技术等相关需求，确保服务质量和服务成本优化； 4. 搭建/培养和完善区域服务团队梯队，提升整体团队的技能和效率； 5. 洞察和竞争对手信息以及本地售后行业信息，提出改进服务的建议以指导未来的业务决策
1、负责大区整体置换业务管理，对大区置换业务结果负责，根据市场情况合理制定、分解各项业务指标，确保业务目标达成。 2、建立和拓展与置换服务商的业务合作，为新车购车用户提供有价格竞争力、便捷的车辆置换服务。结合大区需求完成区域内置换服务商的招募、培训、处罚、汰换等管理工作。 3、门店置换培训：对门店进行置换相关培训和考核，进一步完善业务流程、更新业务培训教材、提升新旧共战服务水平。 4、置换服务运营：对置换客诉案件或涉及置换问题的舆情进行跟进处理，降低区域置换客诉负面率。 5、带领区域的评估师团队对二手车收-销价格直接负责，开展认证零售业务，推动经营利润的持续提升；
1、负责海外区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验； 2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险； 3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等； 4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛； 5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控； 6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。
