小米小米汽车-服务体验专员-售后客服
任职要求
1、本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先；
2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、对数码…工作职责
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象； 2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ； 3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响； 4、负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象； 5、定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
1、对符合续购保险和服务包购买条件的用户进行外呼，推售小米汽车服务型产品； 2、确保服务质量和服务体验达标，保证开口率和信息准确性，确保成功触达客户 3、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、对符合续购保险和服务包购买条件的用户进行外呼，推售小米汽车服务型产品； 2、确保服务质量和服务体验达标，保证开口率和信息准确性，确保成功触达客户； 3、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
岗位职责 1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。 2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。 3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。