小米小米汽车-数字化产品负责人-售后技术
任职要求
1. 8年以上汽车/智能硬件售后技术管理经验
2. 熟悉车联网技术架构…工作职责
1. 构建车辆售后技术服务体系，设计远程诊断数字化解决方案 2. 主导售后技术服务系统的规划与开发，实现技术问题智能分析与闭环处理 3. 优化售后服务流程，通过数字化工具提升客户满意度与工单处理效率 4. 组建&管理数据、日志、案例的trainer及运营小组，建立技术专家培养与激励机制
Description - External 世界500强外企正式岗位（非外包）五险一金，周末双休， 15天带薪年假起。 销售人员各项补贴。需要熟悉工业自动化产品的候选人，理工科背景优先考虑 职位描述 1. 核心职责 - 客户开发与维护：深耕四川区域，重点覆盖负责化工新材料，挖掘变频器、DCS、SIS、软件数字化等工业自动化产品和解决方案需求，建立长期合作关系。 - 项目型销售：主导大中型自动化项目，从技术方案设计到商务谈判、合同签订全流程跟进。 - 资源整合：利用现成客户资源快速切入市场，协同施耐德技术团队提供定制化解决方案，提升客户粘性。 - 区域拓展：定期拜访目标客户，分析行业趋势，制定区域销售策略，完成年度业绩目标。 2. 协作支持 - 与施耐德技术专家、区域团队紧密配合，提供售前技术培训、售后技术支持及客户成功案例推广。 - 参与行业展会、技术研讨会等品牌活动，提升施耐德在相关领域的市场影响力。
1、负责客户服务体系搭建：设计服务标准SOP，构建响应机制与工单系统，培训客服团队确保服务一致性； 2、负责跨部门协作与问题闭环：协调产品、技术、供应链等团队，推动技术问题解决及用户体验持续优化； 3、负责服务质量监控与改进，建立NPS、CSAT等满意度指标监控机制，分析数据推动服务体验提升； 4、负责投诉处理与客户关系维护，高效解决用户投诉，提升品牌信任度与客户复购意愿； 5、负责推动数字化系统的建设，提升服务效率，提升用户满意； 6、搭建售后客服，服务网点，备件管理，技术支持等团队，构建高效的服务运营体系，持续优化服务流程。
1、负责客户服务体系搭建：设计服务标准SOP，构建响应机制与工单系统，培训客服团队确保服务一致性； 2、负责跨部门协作与问题闭环：协调产品、技术、供应链等团队，推动技术问题解决及用户体验持续优化； 3、负责服务质量监控与改进，建立NPS、CSAT等满意度指标监控机制，分析数据推动服务体验提升； 4、负责投诉处理与客户关系维护，高效解决用户投诉，提升品牌信任度与客户复购意愿； 5、负责推动数字化系统的建设，提升服务效率，提升用户满意； 6、搭建售后客服，服务网点，备件管理，技术支持等团队，构建高效的服务运营体系，持续优化服务流程。
1、负责集团型企业业务域、管理域等数据应用相关方向的市场洞察、竞对分析，案例调研等，输出战略MI文档； 2、围绕数据价值赋能企业内生增长的核心宗旨，牵头数据应用新品创新sop，达成MVP、PMF不同阶段的里程碑要求； 3、负责集团型企业业务域、管理域等数据应用类产品的规划设计、原型设计、PRD编写，推动产品研发交付； 4、与业务负责人、销售、售前/解决方案、研发、售后等部门沟通协作，深入了解客户数据应用使用体验，不断精进迭代，促进新品成功。