小米质量部-市场质量工程师（空调）
任职要求
1、本科及以上学历，理工科专业。 2、3年及以上家用中央空调行业工作经验。 3、对家用中央空调的结构、材料和常见售后问题有深入了解。 4、熟悉家用中央空调售后服务流程，具备解决售后问题的能力。 5、拥有较好的沟通技巧，能够耐心与客户进行有效沟通。 6、精通8D、QC七大手法等质量管理工具，能够运用统计学方法进行数据分析和质量控制。
工作职责
职位描述 1、售后指标管理：监管空调市场质量指标，不断优化产品质量。 2、市场舆情管理：主导市场舆情问题的解决，增强用户满意度和品牌声誉。 3、产品质量改善：收集市场反馈，推动研发、生产部门持续改善。 4、服务协调：与售后服务团队协作，识别并解决服务问题，提供专业的技术支持。 5、新品售后监控：监控新产品上市初期的市场表现，确保及时实施改善措施。
1. 负责冰箱ODM工厂的质量管理工作，提升工厂的质量水平； 2. 负责新品导入阶段各项质量管理工作的策划工作，包含但不限于：过程良率目标的设定、售后品质目标、DFX的策划评审、工艺流程的评估、过程测试涵盖率的完善等 ； 3. 负责工厂日常生产过程的巡检稽核 出货抽检工作； 4. 负责新品EWP的主导跟进分析并完成闭环； 5. 负责ECN管理的试流结果评估； 6. 组织工厂日常的品质改善活动，召开品质会议，保证各项质量工作的正常开展； 7. 对新品上市的各项品质指标达成负责：FFR PSI等，并组织各项检讨改善； 8. 负责市场重大质量投诉，敏感事件，舆情问题的快速处理； 9. 负责对社返机的责任判定并固化流程；
1、负责新产品开发阶段，从项目初期评审到客户认可全过程中，涉及到质量部的工作协调和经验总结； 2、主导客诉处理，回复客诉改善报告，监督措施有效性，预防和控制客诉的产生； 3、定期SQE/生产/工艺（技术）部门沟通和现场巡检，了解产品生产过程中的异常现象，并完成现场初步分析，反馈并跟踪厂内质量/工艺改善效果； 4、对市场数据的监控，构建市场数据分析架构，预警机制、推进改进方法论、评价机制； 5、编写市场相关的体系文件； 6、服务相关要求的梳理和改善推进；
1.作为接收窗口、组织者和主导人，对接硬件产品市场问题。 2.作为接口和主导人，筛选确认市场信息， 利用自身技能和经验，或协调相关方推进问题分析和落地执行。 3.管控市场问题的处理时效。 4.整理、汇总和输出市场问题的相关信息，形成经验积累，并传递至前端开发。 5.主动识别和发现风险，提前预防风险大面积发生。
隶属工厂质量部售后质量团队，负责整车热管理系统的售后质量改进业务。 与工程、供应商质量、制造、服务中心等部门开展工作，快速响应和有效解决客户抱怨; 运用专业知识推动售后质量问题的有效改进并跟踪落实，并做好经验教训总结和先期预防工作; 确保质量表现达标，降低质量成本的同时，提升客户满意度。 职责描述: 监控热管理系统售后市场抱怨数据，对数据进行深入分析，对问题进行清晰定义并对根本原因展开调查与分析，制定遏制及改善措施，并跟踪落实; 对突发问题及时响应、快速解决并进行风险评估，及时采取售后行动，对严重问题及时报警; 定期梳理售后抱怨的Top问题，运用专业的知识协调各方技术资源，实现产品的不断改进，保证产品具备平稳优秀的售后表现; 积极主动开展售后重大/疑难/热点问题的攻关工作，协同制造、工程、供应商质量等部门为产品质量改善提供方向; 参与早期质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后风险; 协同售后服务团队，快速响应和有效解决客户抱怨，深入了解客户抱怨并基于客户反馈有针对性地改善产品质量. 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。