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小米小米汽车-服务产品运营经理-售后权益包方向

社招全职2年以上A117588地点:北京状态:招聘

任职要求


1. 本科及以上学历,2年以上相关工作经历,3年以上汽车行业经验;
2. 有独立开发并成功落地运营的项目案例及业务操盘经验;
3. 了解多种类型的车主用车习惯,对汽车服务行业发展趋势有符合规律的见解;
4. 有较强的自驱性,工作积极主动。

工作职责


1. 负责售后服务产品的开发/优化:流程设计、服务资源整合、可行性分析,推动产品顺利上线及落地运行;
2. 负责售后服务产品销售运营,促进相应业务达标:满意度、产品渗透率等;
3. 负责用户需求感知,围绕车主用车体验提升,挖掘服务创新机会;
4. 设计服务营销策略,建立优秀服务案例的收集机制,牵头推进各部门协作共同打造服务营销体系。
包括英文材料
学历+
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社招5-10年

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理,包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广; 2、结合用户数据与市场趋势,优化现有服务包结构,提升客户购买率及复购率; 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈,定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系(如延保、取送车、代步车等)的设计与运营,提升客户粘性及品牌忠诚度; 2、推动权益系统(如优惠券系统、权益核销)的数字化落地及流程优化; 3、策划权益营销活动(如节日促销、老客户回馈),驱动营收提升。

更新于 2024-04-28
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【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理,包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广; 2、结合用户数据与市场趋势,优化现有服务包结构,提升客户购买率及复购率; 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈,定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系(如延保、取送车、代步车等)的设计与运营,提升客户粘性及品牌忠诚度; 2、推动权益系统(如优惠券系统、权益核销)的数字化落地及流程优化; 3、策划权益营销活动(如节日促销、老客户回馈),驱动营收提升。

更新于 2025-05-22
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社招3年以上A177409

1. 负责公司汽车售后业务的数字化规划和系统搭建,包含维保服务流程、服务门店运营与渠道管理、后市场衍生服务产品、服务权益体系数字化建设等 2. 推动汽车门店售后系统和总部管理系统的建设和设计,协调内外部合作资源,实现设计方案高效高质量落地 3. 能够深入了解售后业务需求,发现流程和产品的改善点,通过产品化工具化形式,赋能售后业务 4. 通过数据分析产品缺陷,优化产品,提升门店一线体验

更新于 2025-03-18
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社招5年以上A212461

1. 负责公司汽车售后业务的数字化规划和系统搭建,包含维保服务流程、服务门店运营与渠道管理、后市场衍生服务产品、服务权益体系数字化建设等 2. 推动汽车门店售后系统和总部管理系统的建设和设计,协调内外部合作资源,实现设计方案高效高质量落地 3. 能够深入了解售后业务需求,发现流程和产品的改善点,通过产品化工具化形式,赋能售后业务 4. 通过数据分析产品缺陷,优化产品,提升门店一线体验

更新于 2025-01-21