小米小米汽车-服务产品运营经理-售后权益包方向
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上相关工作经历，3年以上汽车行业经验；
2. 有独立开发并成功落地运营的项目案例及业务操盘…工作职责
1. 负责售后服务产品的开发/优化：流程设计、服务资源整合、可行性分析，推动产品顺利上线及落地运行； 2. 负责售后服务产品销售运营，促进相应业务达标：满意度、产品渗透率等； 3. 负责用户需求感知，围绕车主用车体验提升，挖掘服务创新机会； 4. 设计服务营销策略，建立优秀服务案例的收集机制，牵头推进各部门协作共同打造服务营销体系。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
1、通过一线岗位轮岗等方式，深入售后业务团队，以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务流程进行改进优化，输出可行方案并推动落地； 2、分析售后服务流程和业务需求，建设影石Insta360自助服务能力（线上寄修、权益查询、网点查询等），并定期进行迭代改版； 3、负责服务导入、产品运营SOP输出，包括但不限于网站信息更新、产品数据维护等 4、配合其他部门的工作，完成上级领导安排的其他任务。
1. 负责公司汽车售后业务的数字化规划和系统搭建，包含维保服务流程、服务门店运营与渠道管理、后市场衍生服务产品、服务权益体系数字化建设等 2. 推动汽车门店售后系统和总部管理系统的建设和设计，协调内外部合作资源，实现设计方案高效高质量落地 3. 能够深入了解售后业务需求，发现流程和产品的改善点，通过产品化工具化形式，赋能售后业务 4. 通过数据分析产品缺陷，优化产品，提升门店一线体验