小米小米汽车-服务产品运营经理-售后权益包方向
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上相关工作经历，3年以上汽车行业经验；
2. 有独立开发并成功落地运营的项目案例及业务操盘…工作职责
1. 负责售后服务产品的开发/优化：流程设计、服务资源整合、可行性分析，推动产品顺利上线及落地运行； 2. 负责售后服务产品销售运营，促进相应业务达标：满意度、产品渗透率等； 3. 负责用户需求感知，围绕车主用车体验提升，挖掘服务创新机会； 4. 设计服务营销策略，建立优秀服务案例的收集机制，牵头推进各部门协作共同打造服务营销体系。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
1、全流程客户拓展与方案落地：负责汽水音乐APP车载端的上车全流程推进，与销售团队紧密协同，深度拓展汽车领域客户；主导售前需求挖掘、售中方案定制及售后交付跟进，推动上车节奏，全面提升汽水音乐车载端品牌覆盖度； 2、车企需求适配与生态协同：深入理解车企座舱产品特性及场景化应用逻辑，熟悉座舱生态玩法（如音视频服务、语音交互等），根据不同车企客户需求灵活调整上车方案，确保产品与座舱场景的高适配性； 3、车端商业化运营与增长：聚焦车端商业化变现，熟悉车端流量运营玩法（如用户分层、权益设计等）及主流变现手段（如会员等）；针对不同车企品牌制定差异化运营策略，持续提升车载用户活跃度，扩大商业化变现规模； 4、交付体验优化与生态管理：熟悉车联网生态接入及交付全流程，密切跟踪车企座舱技术动态（如系统更新、数据表现等）；高效管理产品交付需求，协同跨部门资源解决交付问题，持续优化项目落地后的产品体验。
1、通过一线岗位轮岗等方式，深入售后业务团队，以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务流程进行改进优化，输出可行方案并推动落地； 2、分析售后服务流程和业务需求，建设影石Insta360自助服务能力（线上寄修、权益查询、网点查询等），并定期进行迭代改版； 3、负责服务导入、产品运营SOP输出，包括但不限于网站信息更新、产品数据维护等 4、配合其他部门的工作，完成上级领导安排的其他任务。