小鹏汽车售后服务运营经理/资深经理

1、线下销售：维护携程集团旗下三大品牌门店的业务合作关系，包括但不限于：承接门店产品咨询及团队订单转化，协助门店做好产品下单工作； 2、产品运营：挑选适路对销的携程旅游产品精准投放的给合作门店，能够根据门店客源情况分析制定最佳产品策略，不断提升门店销售额； 3、市场分析：总结、归纳和反馈区域市场热点产品、把握好产品风向，成为上游旅游供应商和下游门店之间的沟通桥梁； 4、售后服务：产品售后纠纷处理，门店日常关系维护， 产品售后问题梳理汇总并及时与产品经理协调优化。

1. 负责小米汽车APP 交易链路的产品策划与管理：线索->试驾->销售->下定->交付->售后服务； 2. 负责小米汽车APP用户运营向的产品策划与管理：社区、社群、会员体系（含积分&成长体系）； 3. 负责产品团队管理工作，和上下游团队紧密合作，主导、协同跨部门合作项目。

1、负责商家平台服务体验产品（售后客服服务）能力建设和规划。为商家提供经营工具提高服务质量，提升用户体验和降低商家经营成本； 2、完成服务体验产品的整体规划，确保项目按时推进和实施； 3、通过调研和竞对分析确保产品功能的实用性、有效性、易用性； 4、基于用户购物动线，提升售前和售后全链路服务体验，和协作团队深度合作；

1、收集客户用车指南产品需求，基于需求编制任务书，引导团队编制用车指南\用车视频\用车小技巧产品； 2、负责用车指南物料运营及调用渠道，含门店展播、APP指南、大屏展示、语音调用等； 3、收集客户意见，持续迭代物料改进； 4、负责服务板块新车项目管理工作，参与硬件OTA需求可行性评估及推进落地，增加门店精品种类及门店产值。