小米中央空调售前技术支持专家
任职要求
任职要求：
本科及以上学历，机械类或暖通类相关专业，设计相关、市场营销相关专业优先。
6年以上家用中央空调技术支持或研发工作；具备家用中央空调安装方案设计能力及经验
优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层级的用户建立良好关系。
强烈的服务意识与团队合作精神，具备解决问题的能力。
熟悉家用中央空调售后安装及产品培训工作，能够解决产品售后问题
熟练使用办公软件及CRM系统，有能力快速掌握新工具。绘制CAD图优先工作职责
职位描述：家用中央空调产品线的用户咨询与解决方案专家，负责为潜在用户提供专业的咨询服务，解答产品相关问题，并根据用户需求提供定制化的解决方案包含设计出图。通过高效的沟通和专业的知识，助力用户做出明智的购买决策。 职责： 用户咨询：及时解答用户对产品及服务的疑问，提供专业指导。 需求分析：与用户沟通，深入了解其需求，评估并提出合适的安装方案设计图及给出报价方案、解决方案。 产品讲解：根据用户需求，进行产品讲解，展示产品特点与优势，为用户种草。 方案制定：根据上门工程师勘测施工图给用户制作设计图及报价方案，最终形成整套解决方案并促成订单 市场反馈：收集用户反馈和市场需求，向产品团队提供建议，促进产品改进。 销售支持：配合销售团队，协助制定用户报价及合同条款，提供售前支持。 培训与知识分享：定期参与培训，更新产品知识，提升服务质量，并分享经验与技巧。
职位概述：多联机家用中央空调产品线的用户咨询与解决方案专家，负责为潜在用户提供专业的咨询服务，解答产品相关问题，并根据用户需求提供定制化的解决方案。通过高效的沟通和专业的知识，助力用户做出明智的购买决策。 职责： 用户咨询：接听用户咨询电话及在线咨询，及时解答用户对产品及服务的疑问，提供专业指导。 需求分析：与用户沟通，深入了解其需求，评估并提出合适的产品解决方案。 产品讲解：根据用户需求，进行产品讲解，展示产品特点与优势，为用户种草。 方案制定：深入挖掘用户需求并制定符合的产品解决方案。 市场反馈：收集用户反馈和市场需求，向产品团队提供建议，促进产品改进。 销售支持：配合销售团队，协助制定用户报价及合同条款，提供售前支持。 培训与知识分享：定期参与培训，更新产品知识，提升服务质量，并分享经验与技巧。
1、结构方案设计、验证、确认； 2、产品开发各阶段结构相关问题的分析、解决； 3、新品批量生产跟进和售前、售后技术支持； 4、新技术、新材料、新功能等的研究、应用； 5、上市产品持续优化：品质提升、降本增效等； 6、产品开发结构方案及样机审查，并输出审查报告； 7、参与模具评审、验收工作； 8、参与新供方审核、行业技术交流； 9、参与产品规划及技术路线制定； 10、参与研发体系搭建：设计标准、规范、技术沉淀等。
1、家用中央空调施工现场、视频监理，根据公司标准系统审核，输出监理报告； 2、督促服务网点对家中施工现场问题进行整改闭环； 3、针对工程师TOP安装问题汇总，定期组织区域内安装工程师培训，提升安装质量； 4、协助分公司处理家用中央空调空调维修调试相关问题； 5、施工过程突发事件分析处理
1、负责小米中央空调客服的管理和运营，负责空调的跟单、服务、转化等 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。