小米南亚地区部服务经理
任职要求
1. 大学本科以上学历；
2. 较强的交流沟通能力，英语听说读写流利，能作为工作语言；
3. …工作职责
1. 负责小米所有产品在区域内的售后服务体系搭建和管理； 2. 负责区域内售后业务的管理、日常运营监控和优化； 3. 规范相关服务支持流程，包括客户售后支持和关系维护，服务宣传，客诉问题、危机事件处理等； 4. 监控区域/国家服务KPI指标，改善客户满意度，对标行业benchamark； 5. 通过日常服务运营和成本监控，找出区域/国家服务痛点，优化服务解决方案； 6. 负责相关售后服务项目、服务活动在区域国家的落地。
●负责南亚区域（孟加拉/阿富汗等市场）的运营和发行工作，对接研发和区域本地发行团队，肩负项目KPI；围绕区域重点节点，根据南亚区域用户需求，制定区域活动和商业化策略；●根据产品主线内容及专项更新，主导区域商业化植入及推广方案的制定及落地执行，负责专项玩法的运营对接与推广落地；主导区域三方支付渠道对接运营，拓展南亚点卡业务，优化区域用户支付体验，为收入KPI负责；●深入了解南亚区域用户特征，结合社群与用研反馈，以及对竞品动向的深入分析，为团队输出合理可靠的区域运营洞察，给出后续规划思路和建议，推动并关注实际落地；●具备较强项目管理能力及资源统筹优势，能够积极主动推动项目整体KPI完成，数据导向/目标导向。 Work Location: China-Shenzhen
●负责南亚/南部非洲区域的运营和发行工作，对接研发和区域本地发行团队，肩负项目KPI；围绕区域重点节点，根据南亚区域用户需求，制定区域活动和商业化策略；●根据产品主线内容及专项更新，主导区域商业化植入及推广方案的制定及落地执行，负责专项玩法的运营对接与推广落地；主导区域三方支付渠道对接运营，拓展南亚/南部非洲点卡业务，优化区域用户支付体验，为收入KPI负责；●深入了解南亚区域用户特征，结合社群与用研反馈，以及对竞品动向的深入分析，为团队输出合理可靠的区域运营洞察，给出后续规划思路和建议，推动并关注实际落地；●新产品拓展及尝试；基础的数据分析和常规汇报工作。 Work Location: China-Shenzhen
1. 负责对应海外大区南亚区（印度、孟加拉、斯里兰卡等）的市场工作管理，根据平台标准化管理体系，给予区域一线团队提供支持和监测，加强区域和总部的沟通，增强总部区域的协同效应； 2. 负责对区域统筹和传输总部各产品上市项目，并进行策略拉通指导，执行效果跟踪评估，项目预算规划；对总部反馈项目信息咨询，组织总结复盘； 3. 关注掌握本区域市场概况，消费者洞察，品牌建设，竞争环境，及时获取分析并反馈总部；拉通市场业务部门，以及跨部门GTM，零售等，为区域提供支持，输出总部建议； 4. 负责本区域预算管理，从年度规划到定期跟踪，结合本地营收状况，优化预算使用效率，以及帮助提升品牌影响力，以及销售结果； 5. 可接受一定出差以及未来定向海外区域派遣，具备海外国家市场架构搭建能力，领导市场业务团队开展业务工作。
1、深度参与年度、季度预算目标制定及预算编制，追踪达成情况，分析预实差异动因； 2、负责月度经营分析会，搭建财务分析体系，推动业务问题解决，辅助业务决策，助力业务发展； 3、监控费用发生情况，推动费用管控和业务降本增效，就发现的异常，分析原因并跟进解决； 4、能够及时对接响应业务需求，识别风险，出具解决方案，配合总部进行属地化管理； 5、对市场价格执行有洞察能力及价值分析能力，负责定期的专项报告和专项分析； 6、其他安排的工作。