小米南亚地区部服务经理
任职要求
1. 大学本科以上学历；
2. 较强的交流沟通能力，英语听说读写流利，能作为工作语言；
3. …工作职责
1. 负责小米所有产品在区域内的售后服务体系搭建和管理； 2. 负责区域内售后业务的管理、日常运营监控和优化； 3. 规范相关服务支持流程，包括客户售后支持和关系维护，服务宣传，客诉问题、危机事件处理等； 4. 监控区域/国家服务KPI指标，改善客户满意度，对标行业benchamark； 5. 通过日常服务运营和成本监控，找出区域/国家服务痛点，优化服务解决方案； 6. 负责相关售后服务项目、服务活动在区域国家的落地。
在国际风险管理部，我们团队致力于保障个人用户全球汇款及资金服务业务（Worldfirst）的安全与合规，运用多维的交易数据与行为数据，沉淀成熟的风控解决方案，探索最前沿的数据挖掘与人工智能技术，主动和敏捷地应对动态、复杂、多变的盗用、欺诈、作弊、洗钱等多种风险的挑战。我们正在寻找对风控和数据分析有热情，并希望主导或参与新一代风控解决方案建设的策略专家。 ● 主导全球个人电子钱包及汇款业务中的各国风险评估与策略体系建设。面向各类风险挑战，包括账户安全、欺诈、洗钱、合规等，设计全面的风险管理策略体系，平衡“极速到账”的用户体验与“严密合规”的风控要求。 ● 主动参与业务、合规等跨部门沟通协作，针对全球不同国家地区（如亚洲、中东、欧洲等）的监管要求及市场环境，定制全面的个人资金服务的风控管理方案；针对全球主要个人汇款目的地（如东南亚、南亚、拉美、非洲等）的个人结售汇政策及外汇管制要求制定汇款真实性风险管理方案。 ● 针对不断演变的洗钱、电诈、盗用等黑产攻击，深入调查可疑案件，总结还原黑产作案手法，优化完善内部风险调查的机制和流程。 ● 持续优化 KYC（了解您的客户）风险解决方案，防范身份造假、囤号养号等风险。建设全面的用户风险画像，进行精细化的账号分级管理体系。 ● 与算法、产品、技术、运营等团队深度合作，建设和完善风控解决方案和优化对用户的安全服务和风控体验；
• 作为香港及南亚地区的知识产权协调人，与国际研发团队沟通，了解技术发展趋势； • 对研发人员开展专利与知识产权相关培训； • 参与研发过程中的创新点识别、专利挖掘与初步评估； • 协助准备和审阅专利申请文件，与外部专利事务所协调工作； • 开拓并维护国际知识产权法律事务所及相关资源关系网络； • 与全球知识产权团队协同工作，支持国际业务知识产权战略目标的实现。 • Act as IP coordinator for Hong Kong and South Asia region, communicating with international R&D teams to understand technology trends; • Conduct IP and patent-related training sessions for R&D staff; • Participate in innovation disclosure, patent mining, and preliminary evaluation during R&D activities; • Assist in preparing and reviewing patent application documents and coordinating with external patent firms; • Develop and maintain working relationships with international IP law firms and service providers; • Collaborate with global IP team to achieve strategic international business objectives.
1. 跟进南亚地区，尤其是印度电视产品的销售进度； 2. 根据AIoT业务发展策略，拉通总部资源，支持和配合区域完成收入和利润目标； 3. 产品规划：紧密配合总部的产品团队，制定产品路标规划，包括跟进新品竞争力分析、新品导入及产品迭代计划等； 4. 新品上市管理：组织制定新品上市方案，拉通IPMS流程，保障新品顺利上市； 5. PSI管理：分析SI、SO、激活数据，定期按需协商和拉齐准确FCST，确保库存周转健康； 6. 控货控价管理：通过量价管理，最大化产品收益，负责产品的发货管控与价格管控。
1. 基于市场格局及竞争情况变化，进行独立洞察分析，总结输出市场策略建议； 2. 基于不同国家的市场业态及vivo发展阶段的不同，为各国梳理规划具有竞争力的产品组合； 3. 具备独立负责产品的GTM工作的能力，协助各国做好4P维度的产品上市操盘，重点聚焦产品上市整体方案策略的制定与落地； 4. 关注产品全生命周期的过程管理，敏锐洞察市场销售及竞争情况变化，并能及时给出对应调整策略，对产品的商业成功负责。