小米小米汽车-运营/经营高级经理-售后服务
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上服务运营、人力资源分析或商业分析经验，具备评价体系搭建或经营模型设计的成功案例； 2. 具备优秀数据分析能力，熟悉服务行业核心运营指标设计逻辑，精通Excel、SQL、Python等工具，能独立完成数据建模； 3. 具备成本-收益分析能力，熟悉服务行业盈利模式与资源优化，擅长跨部门协作，能将抽象目标转化为可落地执行计划； 4. 逻辑思维能力强，能从复杂数据中提炼关键问题，能向高层汇报； 5. 具备头部咨询公司战略规划项目经验优先。
工作职责
1.服务经营管理：构建服务部成本/收益经营分析模型，结合业务目标优化资源投入策略。定期输出经营分析报告，识别低效场景，牵头跨部门落实整改方案（如经营毛利、定价调整、外包策略等）; 2. 服务运营管理：构建服务部运营管理分析模型，建立运营指标管理体系，通过测试验证效果优化。定期评估一线门店、中台运营情况，识别弱项，牵头跨部门落实整改方案（如维修效率、产能利用率等）； 3. 人员评价体系：基于岗位胜任力模型，设计多维度评价指标（如KPI+OKR结合），制定量化评价规则，推动评价体系与绩效、晋升挂钩，分析数据、识别短板、输出培训及人才梯队优化建议。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
1. 负责国际酒店Ebk平台（商家经营管理平台）的产品设计与优化，为国际酒店商家提供高效、便捷的经营工具和服务，帮助商家提升经营效率和服务能力。您将主导从基础经营工具到高阶经营工具的产品规划与落地，推动商家在平台上的业务增长。 2. 基础经营工具：负责国际酒店商家在Ebk平台上的发品、价库调整、接单等基础经营工具的设计与优化，确保商家能够高效完成日常经营操作。 3. 高阶经营工具：设计并开发数据产品服务（如分析预测工具）、促销工具、商业化推广工具等，帮助商家提升经营效率和收益。 4. 商家服务类产品：打造商家对客服务能力提升的产品，包括商家培训、售后服务工具等，优化商家服务体验。 5. 需求洞察与问题解决：主动与BD团队及商家沟通，深入洞察商家经营与服务中的痛点，提出产品解决方案并推动落地。 6. 产品规划与迭代：基于商家需求与市场趋势，制定产品规划，主导产品从需求分析、设计开发到上线运营的全流程。 7. 跨部门协作：与技术、运营、设计等团队紧密合作，确保产品按时高质量交付，并持续迭代优化。
岗位职责 1、负责搭建驿站物流运营，驿站商业运营及经营相关的大数据底盘和可视化系统体系，通过数据建模实现数据对物流及商业的运营和管理赋能； 2、深入了解快递相关业务需求，将需求转化为可落地的数据分析主题，对用户/商业/运营决策进行支持； 3、利用统计学和机器学习等方法，构建数据分析算法和模型，并持续进行迭代和优化； 4、将数据分析和建模结果从业务的视角进行整合，通过业务系统进行闭环，为物流和商业提供决策辅助；
1. 搭建业务经营分析框架，负责新品/销售经营数据分析并定期输出运营月报周报 2. 构建各种分析和预测模型，提升预测的准确性，为业务决策提供精准的数据支撑 3. 对于销售和经营问题可以专项分析和拉通协同部门协同分析，挖掘问题背后根因