小米客服培训负责人
任职要求
本科及以上学历。
熟悉客服相关流程，具有较强的表达能力和应变能力。
具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验。
掌握培训效果的评估方法，有独立授课能力。
熟练使用Office软件及办公设备。
具有…工作职责
培训规划与实施： 配合培训总监制定公司的培训规划、制度、政策与流程。 负责培训工作的具体实施及执行，开发培训课程、讲座、研讨等。 进行培训效果评估，确保培训的有效性和成果。 培训体系建立： 建立员工的入职、岗位技能、能力提升培训体系，并建立员工培训档案。 组织收集、筛选、编写、制作各类培训教材和资料，建立公司培训资料库。 课程开发与讲授： 开发编写专业教程教案，能够独立编写课程教学讲义（电子文档）。 负责客户专业类课程的讲授，根据需求制定和修改培训课程内容。 培训效果评估与改进： 跟踪、评估和分析培训效果，提出改进建议。 配合外训工作的开展，与相关教育和培训机构进行联系与合作。 企业文化建设： 负责企业文化理念的宣传推广（塑造、维护、发展和传播）。 其他职责： 负责客服中心知识库建设，培训课件的制作。 进行客服中心新员工入职培训、在职员工业务巩固培训、新业务培训。 负责部门新人的代教与岗中培训工作，整理客服电销中心话术与业务更新。 推进对接业务部门优化迭代需求，质检提升员工业务技能水平。 搭建客服中心培训体系，提升全员业务服务能力，完善知识库体系。
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求 -基于百度私有云&AI的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等。帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力 -保障百度云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障报告，负责客户侧汇报和复盘 -推动百度云智能产品不断优化，解决客户使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与云服务专家、产品专家直接合作，确保企业技术问题高效地解决 -现场一线驻场人员的日常运维工作管理，以及绩效考核，现场运维流程制定等运维管理工作
负责公司服务品类的采购管理工作，包括但不限于：专业服务、人事服务、外包服务品类等 专业服务：市场调研、数据购买、客户培训、咨询管理、认证服务、审计服务等。 人事服务：商业保险、员工体检、猎头招聘、员工培训、员工福利等。 外包服务：技术外包、非技术外包、客服外包、人力资源外包等。 1、采购需求确认 沟通确认采购需求和具体采购项目详细要求，分析和评估采购需求的合理性和可行性，确定采购项目的预算和时间计划，并与内部部门达成一致 2、采购谈判与合同管理 组织与供应商的商务洽谈和采购谈判，管理采购合同的签署和执行，确保合同条款的合规性和有效性，跟进与监控合同履行情况 3、成本控制 确保采购项目在预算范围内进行，在谈判中争取最有利的采购条件和价格，分析采购成本结构，制定成本控制策略和措施，降低采购成本、提升采购效率 4、采购流程优化与合规 遵循公司的采购政策和合规要求，审查和优化采购流程，确保采购过程高效、透明和规范，参与采购流程的数字化和自动化改进，提升采购效率 5、供应商管理 能够根据业务特点，新建或优化供应商池，对头部供应商、池化供应商制定并执行特定的合作策略，能提升供应能力。
1、负责公司智能客服产品，包括在线、热线、工单等模块的客户成功交付工作，支持从售前评估、交付、验收、转维的全生命周期客户服务 2、负责客户的需求调研、业务分析、场景设计、产品配置、定开功能设计、机器人配置、培训等工作 3、协同产品、技术、数据等下游团队，对定制的需求澄清和跟进开发交付的闭环 4、保障项目的进度、质量、成本和客户满意度 5、沉淀交付案例库，持续优化标准交付
1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系； 2、维护与各服务商的商务关系，并根据业务需求选择匹配的服务商； 3、团队日常运营与管理，并与培训团队、质检团队协作提升人员服务质量，挖掘现有人员潜力； 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出，对团队业务指标负责。