小米售后服务店长
任职要求
1、学历要求：专科及以上学历 2、具备1年以上服务门店管理经验（友商MSC经验优先） 3、工作经验：有…
工作职责
1、负责服务区域日常运营管理，现场环境维护，备件安全管理 2、负责门店现场人员排班、培训、激励，团队协助及氛围营造 3、负责组织全体员工按照小米要求进行客户接待、设备检测与修复 4、负责门店客诉处理，跟踪、反馈疑难问题的处理，组织技术信息收集 5、负责店铺运营ROI监控，制定合理的MKT措施，提升门店服务流量与口碑
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4. 完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。