小米售后服务经理
任职要求
1.本科以上学历，5年以上手机/3C类产品售后经验。
2.精通手机/Eco产品售后行业客…工作职责
1.负责规划小米澳洲的售后服务网络及覆盖落地。深入了解当地服务市场需求，丰富负责区域的服务品类。 2.负责当地售后业务的管理工作，包括服务商管理，门店运营管理，服务质量管理等，不断完善和优化部门的服务工作流程。 3.负责当地客户服务的有效监控，做好客户声音分析，本地客户关系维护，带领所属服务团队不断提升用户体验，确保服务质量。 4.负责当地售后业务的运营风险预警和合规防控 5.定期进行业务技能完善，并有效对团队进行培训，帮助团队持续成长。
1. 负责低空物流相关的无人机、地面自动化机场、基础设施等产品的技术支持、售后服务和运维管理工作。 2. 负责低空物流的相关产品的新产品运维导入、DFS、产品运维手册等工作； 3. 负责制定产品运维的策略和规范，梳理并制定运维的成本、质量、时效和效率等关键指标，通过优化运维流程、提高团队能力等方式逐年优化。 4. 负责故障排查和问题解决，及时响应和处理运维相关的紧急情况。 5. 跟踪产品运维指标，推动产研团队不断优化和改善产品性能，保证产品的高可用性。 6. 制定对应的运维人员培训课程、对国内外运维人员进行培训，并进行上岗资格认证考试等，保障运维团队人员能力满足业务要求。 7. 同产研团队一起，推进运维工作的数字化，保障运维全链路闭环。 8. 管理团队，制定团队目标和工作计划，带领团队完成工作任务。
1. 负责小米所有产品在区域内的售后服务体系搭建和管理； 2. 负责区域内售后业务的管理、日常运营监控和优化； 3. 规范相关服务支持流程，包括客户售后支持和关系维护，服务宣传，客诉问题、危机事件处理等； 4. 监控区域/国家服务KPI指标，改善客户满意度，对标行业benchamark； 5. 通过日常服务运营和成本监控，找出区域/国家服务痛点，优化服务解决方案； 6. 负责相关售后服务项目、服务活动在区域国家的落地。
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 12.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助、帮扶代理商能力提升及业务目标达成； 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通，维修配件销售，增值服务销售； 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度； 4. 搭建区域内售后服务网络，包括服务网点筛选，流程梳理，日常监控，劳务费结算等； 5. 协调处理区域内重大客诉和其他上级安排的相关工作。