小米售后服务经理
任职要求
1.本科以上学历，5年以上手机/3C类产品售后经验。
2.精通手机/Eco产品售后行业客户服务及管理流程。
3.具有良好沟通能力，具有客户服务意识，责任心强。
4.商务英语流利。工作职责
1.负责规划小米澳洲的售后服务网络及覆盖落地。深入了解当地服务市场需求，丰富负责区域的服务品类。 2.负责当地售后业务的管理工作，包括服务商管理，门店运营管理，服务质量管理等，不断完善和优化部门的服务工作流程。 3.负责当地客户服务的有效监控，做好客户声音分析，本地客户关系维护，带领所属服务团队不断提升用户体验，确保服务质量。 4.负责当地售后业务的运营风险预警和合规防控 5.定期进行业务技能完善，并有效对团队进行培训，帮助团队持续成长。
1、全球售后管理：统筹海内外产品售后问题处理，推动质量改善闭环，降低不良率。 2、客诉与培训：主导重大客诉分析，组织客户培训及技术资料交付。 3、备件与供应链：管理备件订单、交期及EOL预警，确保及时交付。 4、数据分析：监控售后数据，输出报告并推动改进措施落地。 5、团队管理：负责团队建设、绩效考核及人才培养，提升团队专业能力。 6、技术支持：为重大技术问题提供解决方案，指导团队处理复杂售后问题。 7、资源协调：搭建海外服务网络，管理团队并优化成本。
岗位描述：1、城市服务中心售后统筹总负责人；2、搭建整个售后团队，组织开展人员培训，设定人员绩效，确保团队正常运转；3、为客户满意度负责，负责处理现场客户投诉；4、为维修质量负责；5、为总部设定的其他各项售后KPI负责；6、其他相关职责。
1、塑造价值观驱动的团队文化，带领NSC团队从用户利益出发，贯彻并坚定执行用户企业的理念； 2、全面负责NSC门店经营管理工作,对门店用户体验、运营指标和经营结果负责； 3、落实各项区域公司、总部职能线对于NSC门店的各项管理制度和业务流程工作标准； 4、协同区域公司各专业职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持为团队赋能； 5、负责对用户满意度的改进与重大用户投诉进行处理，进行总体协调； 6、负责门店各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； 7、保持和区域公司、总部各团队相关人员沟通和交流的渠道畅通。
服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 职责描述 服务中心运营管理 • 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 • 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 • 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 • 服务产品的优化和丰富。 • 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 • 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 服务意识 • 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 • 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 文化宣导 • 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 • 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 团队管理 • 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 • 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 EHS职责 • 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。