小米大家电服务运营
任职要求
1、本科学历以上，有具有5年以上家电产品售后工作经验，具有家电行业的经验者优先； 2、有良好的服务意识，普通话标准，口齿清晰，具有优秀的语主表达能力和沟通能力； 3、具备较强的学习能力，能够快速熟悉业务，有独立带领项目完成并落地的能力； 4、有较强数据分析能力，能够通过数据发现问题，也能够运用数据验证问题； 5、有独立解决问题能力，可拉通各项资源解决问题。 6、熟练使用visio、excel等办公软件
工作职责
1、家电品类服务全流程生命周期管理：上市服务准备、行业调研、服务政策、费用制定、产品下市服务流程梳理等； 2、家电品类服务模式及流程优化； 3、家电品类整体服务质量提升：数据分析监控、用户调研、服务流程设计、改善项目推进落地等 4、家电品类服务端费用测算、改善、监控
1.负责海外重点市场的售后服务渠道规划及建设，针对不同国家的法律法规要求设计与之相匹配的服务模式;制定培训计划，提升服务人员的专业技能和服务意识；制定服务人员的考核标准，定期进行绩效评估，激励团队成员提升服务质量。 2.制定大家电上门服务的标准流程，包括安装、维修、调试等环节，确保服务的规范性和一致性；监督服务过程中的各个环节，评估服务质量，根据客户反馈及时调整服务标准；定期收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定并实施改进措施。 3.负责重点区域或国家的售后上门运营管理，通过对各环节流程分析与下探，定位关键问题并输出对应的优化解决方案，推动系统、流程等落地; 4.拉通前后端的服务资源并进行有效的整体规划，逐步建立并完善售后体系内的上门服务运营机制; 5.关注上门服务质量，能够通过多种满意度管理工具，有效提升辖区内的售后上门服务能力;
1.大家电客服业务规划，保证大家电客服业务流程和规则在海外各区域落地，对业务正常有序运营负责； 2.站点交付：监督区域的大家电客服运营状况，对业务和服务变化做及时的策略调整，保障站点的指标交付，建立运营保障体系； 3.绩效管理：跟踪和分析大家电客服运营数据和指标，保证用户体验指标达成； 4.优化体验：持续跟进大家电客服问题，分析不同场景下用户案例，思考优化方向，不断提升大家电服务体验； 5.部门协作：与其他部门密切合作，协调解决大家电客服运营中的日常性、突发性和临时性问题。
1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。
1.负责即时零售大家电品类商家运营，制定运营策略，对GMV目标负责； 2.梳理并优化商家结构，对不同层级的商家制定差异化的运营策略，提升商家的活跃度和经营能力； 3.负责行业营销活动的规划和实施，监控各项数据指标，通过数据分析验证并优化； 4.运用数据化思维，定期分析并优化行业结构和品类策略； 5.充分了解行业的专业知识，关注前沿发展和市场变化，定期分析行业情况，寻找市场机会点，成为行业运营专家； 6.了解公司组织架构，掌握系统工具，积极协调各部门资源，推进跨部门协同合作。