小米抖音客服运营经理
任职要求
1.5年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验，本科及以上学历优先； 2.两年年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验 要求有一个或多个品类深度运营经验； 如、大家电、电视、笔记本、智能手机等，或具备大型互联网企业客服工作经验； 3.熟悉呼叫中心热线，在线的工作流程，熟悉渠道店铺服务运营优先 4.能够根据公司和部门的实际情况制定业务工作流程、工作计划； 5.善于数据分析，很强的逻辑思维；熟练使用PPT、EXCEL等办公软件 6.强烈的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力 7.思维敏捷、善于分析、沟通良好
工作职责
1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。
1、负责私域用户增长链路（公域引流→私域沉淀），搭建用户生命周期管理体系（AARRR模型）与分层运营机制。 2、策划裂变活动、会员体系及精准营销策略，提升活跃度与复购率。 3、建立核心指标看板（LTV/转化率/ARPU），通过AB测试优化触达策略。 4、联动产品、技术、客服团队，优化私域流程与用户体验。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：体验与服务团队为抖音用户的体验负责，通过不断建设发现问题、还原问题和解决问题的能力，提供优质服务，驱动和助力业务增长。 1、参与抖音客服产品整体需求分析和规划，设计产品原型，并撰写需求文档； 2、具备一定数据分析能力，对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推动产品持续迭代； 3、负责用户调研、用户反馈收集，辅助决策及方案的输出，反哺产品上线迭代； 4、与研发、运营等部门密切合作，推进产品的快速升级，保证产品按时、高质量上线。
1、 协同负责家服云销部整体规划和管理运营，0-1搭建团队，对GMV负责 2、负责自如网、京东、抖音等渠道的售前咨询转化及销售能力打造，对GMV负责 3、负责搭建云电团队，通过外呼转化潜在商机，负责高净值客户续卡率，通过持续性维护，提升客户粘性，达成续约率目标，对GMV负责 4、对标行业建设售前客服的系统工具、销售数据看板等，提升团队系统工具、流程及数据能力 5、跨部门与家服营销部门紧密沟通协调工作， 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前指标体系；对各项指标与结果性目标负责 6、 建立并完善团队各岗位内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能
1、 协同负责家服云销部整体规划和管理运营，0-1搭建团队，对GMV负责 2、负责自如网、京东、抖音等渠道的售前咨询转化及销售能力打造，对GMV负责 3、负责搭建云电团队，通过外呼转化潜在商机，负责高净值客户续卡率，通过持续性维护，提升客户粘性，达成续约率目标，对GMV负责 4、对标行业建设售前客服的系统工具、销售数据看板等，提升团队系统工具、流程及数据能力 5、跨部门与家服营销部门紧密沟通协调工作， 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前指标体系；对各项指标与结果性目标负责 6、 建立并完善团队各岗位内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能