小米抖音客服运营经理
任职要求
1.5年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验，本科及以上学历优先；
2.两年年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验 要求有一个或多个品类深度运营经验； 如、大家电、电视、笔记本、智能手机等，或具备大型互联网企业客服工作经验；
3.熟悉呼叫中心热线，在线的工作流程，…工作职责
1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。
1、负责私域用户增长链路（公域引流→私域沉淀），搭建用户生命周期管理体系（AARRR模型）与分层运营机制。 2、策划裂变活动、会员体系及精准营销策略，提升活跃度与复购率。 3、建立核心指标看板（LTV/转化率/ARPU），通过AB测试优化触达策略。 4、联动产品、技术、客服团队，优化私域流程与用户体验。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：体验与服务团队为抖音用户的体验负责，通过不断建设发现问题、还原问题和解决问题的能力，提供优质服务，驱动和助力业务增长。 1、参与抖音客服产品整体需求分析和规划，设计产品原型，并撰写需求文档； 2、具备一定数据分析能力，对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推动产品持续迭代； 3、负责用户调研、用户反馈收集，辅助决策及方案的输出，反哺产品上线迭代； 4、与研发、运营等部门密切合作，推进产品的快速升级，保证产品按时、高质量上线。
1、负责企微端、抖音端等多端智能小二产品，包括不限于面向商家的AI客服、AI运营、SCRM等； 2、结合商家经营过程中的需求和大模型能力，通过辅助人工或AI替代的方式，满足商家对平台的问题咨询和信息获取需求，为智能小二可运营的商家规模和活跃度负责； 3、围绕商家在抖店内外的核心动线，设计完整的商家建联、触达、转化产品漏斗，不断提升对商家的触达、转化效率，为智能小二运营带来的优质商家供给负责； 4、持续学习业界优秀的SCRM、AI机器人等方向产品，并且能基于有效的数据分析和业务调研，持续推动产品迭代，助力业务目标达成。
1、负责企微端、抖音端等多端智能小二产品，包括不限于面向商家的AI客服、AI运营、SCRM等； 2、结合商家经营过程中的需求和大模型能力，通过辅助人工或AI替代的方式，满足商家对平台的问题咨询和信息获取需求，为智能小二可运营的商家规模和活跃度负责； 3、围绕商家在抖店内外的核心动线，设计完整的商家建联、触达、转化产品漏斗，不断提升对商家的触达、转化效率，为智能小二运营带来的优质商家供给负责； 4、持续学习业界优秀的SCRM、AI机器人等方向产品，并且能基于有效的数据分析和业务调研，持续推动产品迭代，助力业务目标达成。