小米区域体验管理专家(北京)
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年,有汽车售后、公检法经验优先,具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验,能准确预判案件走向及风险,精准识别重大案件处置要点,准确无误向领导小组汇报案情信息,并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准;熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准,保险理赔流程及政策;熟悉道路交通处置程序 4. 具备高压强的环境下的谈判能力;较强的人际交往和沟通技巧(清晰、及时和简洁,口头和书面),责任心强、抗压能力强,对媒体环境有深入认知,有良好的公关意识 5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原 6. 擅长复杂任务处理,有极强的团队协作能力,能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通
工作职责
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人,与各业务方联动,保障舆情及时准确高效处置(包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通),事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件,完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制:通过数据分析、策略搭建,推动风险预警感知,提前化解风险 4. 梯队能力建设:对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责,建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件,制定应急演练计划并实施演练
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家,借助特斯拉先进的远程诊断技术,高效准确地判断车辆状态、进行远程分析,或现场协助处理车辆技术和客户问题,使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述: • 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法; • 熟悉在线自动化工具,针对自动化工具运行结果,做出执行计划; • 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈; • 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈; • 持续更新最新的技术状态,并定期通知相关人员; • 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法; • 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议,以确保最佳的客户服务体验; • 有效处理多任务多优先级的工作,合理管理自己的工作量,保证按时完成工作任务; • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家,借助特斯拉先进的远程诊断技术,高效准确地判断车辆状态、进行远程分析,或现场协助处理车辆技术和客户问题,使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述: • 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法; • 熟悉在线自动化工具,针对自动化工具运行结果,做出执行计划; • 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈; • 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈; • 持续更新最新的技术状态,并定期通知相关人员; • 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法; • 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议,以确保最佳的客户服务体验; • 有效处理多任务多优先级的工作,合理管理自己的工作量,保证按时完成工作任务; • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
(1)主导设计并持续优化覆盖全国的、标准化的汽车交付流程,确保从支付、临牌、保险、验车、上牌到最终交车的全链路体验流畅、高效、透明; (2)负责交付运营的效率、成本与客户满意度,通过流程再造和技术赋能,实现运营效率的持续提升; (3)领导全国交付运营团队、区域交付经理及交付专家团队,负责团队的建设、培训与人才梯队发展;
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营,协同产品/算法/战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。 2、对规模 / 毛利 / 体验等业务结果负责,通过产品优化和经营提效助力业务增长。包括但不限于:目标体系拆解、预算和资源管理、用户洞察&分析、经营策略制定、项目管理和多方协同、落地和执行效果把控、项目复盘&方法论沉淀等工作。 3、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境,能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点,突破限制完成项目目标;独立分析及诊断业务症结,不断思考优化抓手,提出系统性/策略性的解决方案。