小米区域体验管理专家（北京）
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程…
工作职责
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
1、负责国际化业务的体验监控与运营工作，深入理解业务模式、用户行为及区域文化差异，提升用户服务体验； 2、基于CPO、NPS、舆情等体验数据的分析与洞察，协同团队进行复盘，输出优化建议，并推动流程改进； 3、主动推进业务线在用户体验方向的日常运营管理，牵头重点体验项目，确保目标有效落地； 4、与本地化、产品、运营等上下游团队高效协作，建立可信赖的协作机制，推动体验管理体系的持续完善与实施。
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家，借助特斯拉先进的远程诊断技术，高效准确地判断车辆状态、进行远程分析，或现场协助处理车辆技术和客户问题，使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述： • 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法； • 熟悉在线自动化工具，针对自动化工具运行结果，做出执行计划； • 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈； • 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈； • 持续更新最新的技术状态，并定期通知相关人员； • 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法； • 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议，以确保最佳的客户服务体验； • 有效处理多任务多优先级的工作，合理管理自己的工作量，保证按时完成工作任务； • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家，借助特斯拉先进的远程诊断技术，高效准确地判断车辆状态、进行远程分析，或现场协助处理车辆技术和客户问题，使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述： • 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法； • 熟悉在线自动化工具，针对自动化工具运行结果，做出执行计划； • 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈； • 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈； • 持续更新最新的技术状态，并定期通知相关人员； • 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法； • 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议，以确保最佳的客户服务体验； • 有效处理多任务多优先级的工作，合理管理自己的工作量，保证按时完成工作任务； • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
（1）主导设计并持续优化覆盖全国的、标准化的汽车交付流程，确保从支付、临牌、保险、验车、上牌到最终交车的全链路体验流畅、高效、透明； （2）负责交付运营的效率、成本与客户满意度，通过流程再造和技术赋能，实现运营效率的持续提升； （3）领导全国交付运营团队、区域交付经理及交付专家团队，负责团队的建设、培训与人才梯队发展；