小米区域体验管理专家（北京）
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程…
工作职责
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
1.负责自营站的日常运营管理，包括订单处理、库存管理、物流配送等工作。 2.负责团队管理，包括招聘、培训和绩效管理。 3.负责制定和执行自营站的运营策略，提升站点的用户体验和成本业绩。 4.负责与销售、网格区域进行多方协同沟通，并保证物流运营的顺畅和高效。
1、负责用户研究工作，广泛收集用户声音（问券、访谈、客诉等），定期产出体验研究报告（NPS），为业务发展策略、运营工作提供决策支持。 2、结合用户画像，能够定位不同区域、客群的消费需求偏好和流失原因，提出合理优化建议并推动落地。 3、通过市场趋势判断及行业研究，挖掘用户潜在需求，助力业务发现潜在增长机会点。
• 支持业务出海至目标国家和地区，协同内部其他团队，推进业务出海的组织保障工作；涉及国家和地区有：美国、中国香港、沙特、迪拜、日本等； • 根据业务发展需求，参与境外人力运营核心模块的政策制定、流程梳理及精准交付，包括但不限于外派、调动、签证、境外本地雇佣、境外法定福利、用工合规等领域； • 参与规划设计海外人力运营流程，建立和输出统一的服务流程与操作规范（SOP），服务交付标准（SLA），监督和推进业务流程合规及精准运行，确保责任区域的交付结果； • 参与海外人力运营流程的效率、准确度，及执行过程进行监控，定期针对流程执行情况形成诊断报告、提出优化方案并推进落地；持续追求更高效率、更好的员工体验； • 参与海外员工服务的质量管理体系建立，优化服务质量与效率，对流程合规性质检，确保各服务交付团队（供应商或自运营）的合规性、服务一致性； • 与团队一起，兼顾效率、成本、体验，探索最优的供应商资源组合以及自运营配套，并进行有效的供应商管理； • 参与海外HR系统建设，支持组织人事、入离调转等模块流程的线上化管理； • 参与境外人力服务产品目录建立，与其他CoE模块联动，制定整套境外员工HR管理规则，持续建设海外人力资源管理底座。
1、岗位背景 网约车具备双边网络效应，通过定价、流量、补贴、分单的策略制定，和司乘长短期营销产品的协同，我们立志在下沉市场创造更好的打车体验，让更多乘客更便宜、更快的打到车，让更多司机收入更稳定，让业务的体量不断提升。 价格做为交易市场中用户完成价值交换的必要条件，是日常运营抓手中排在首位的工具，对业务增长起到至关重要的作用。具体工作中，我们通过基础定价校准、定价工具创新、商业化规则调整等手段，为下沉城市的业务增长提供具有持续性的动能。 2、岗位职责 1）对下沉市场出租车价格负责。以增长、渗透为核心，深入分析目标对象，数据驱动、科学测试；通过线上定价权品类价格制定、出租车商业化规则优化等，持续推动下沉市场出租车价格下探、商业价值提升、平台交易量增长 2）对负责区域内城市的网约车价格负责。能够通过成本分析、供需预判、竞争调研等锁定核心问题，针对性的完成网约车价格校准、定价工具创新，持续推动负责区域内城市的网约车业务增长 3）不断沉淀下沉市场价格框架体系，使下沉市场城市价格能够根据内外部变化做出快速的反应和调整，支撑起下沉市场长期增长目标