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小米区域体验管理专家(成都/重庆/西安)

社招全职A151960地点:成都状态:招聘

任职要求


1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年,有汽车售后、公检法经验优先,具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
2. 丰富的重大案件处理经验,能准确预判案件走向及风险,精准识别重大案件处置要点,准确无误向领导小组汇报案情信息,并提供专业意见
3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准;熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准,保险理赔流程及政策;熟悉道路交通处置程序
4. 具备高压强的环境下的谈判能力;较强的人际交往和沟通技巧(清晰、及时和简洁,口头和书面),责任心强、抗压能力强,对媒体环境有深入认知,有良好的公关意识
5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
6. 擅长复杂任务处理,有极强的团队协作能力,能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通

工作职责


1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人,与各业务方联动,保障舆情及时准确高效处置(包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通),事件后续追踪、闭环工作
2. 产品敏感投诉案件,完成一线门店的处理方案指导和决策
3. 健全区域防负运营机制:通过数据分析、策略搭建,推动风险预警感知,提前化解风险
4. 梯队能力建设:对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证
5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责,建设风险案件的案件库
6. 负责定期整理、总结内外部危机事件,制定应急演练计划并实施演练
包括英文材料
相关职位

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校招服务

更新于 2025-09-09
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社招5年以上公司事务平台

1.落实区域办公安全的各项制度、标准及流程; 2.负责辖区办公室消防设施的完好有效;消防档案及时更新与维护; 3.负责和组织辖区内办公室的安全隐患排查和协调整改,对发现的隐患项如实记录,跟进闭环整改; 4.负责辖区办公室工卡问题咨询、收发管理、相关工单处理、制卡员(如有)管理等; 5.负责辖区办公室应急事件处置,组织各种主题的演练、演习(包括但不限于消防疏散、急救、闹访等); 6.负责辖区办公室业务人员安全培训赋能工作,不断提高员工安全意识和能力; 7.负责辖区办公室装修改造需求中涉及消防部分的方案评估、验收; 8.负责辖区办公室技防设施(门禁、监控等)的新装、增加、移机、拆除等需求的评估、对接和落地验收; 9.负责对接安全运营中心(SOC)和日常区域办公室技防系统的运营管理; 10.负责新租、换租区域办公室的现场安全踏勘、图纸审核、消防验收; 11.负责辖区内小物业保安管理的专业支持和绩效考评/结果反馈; 12.负责辖区内办公室属地基层政府(仅指辖区所在派出所、街道防火办、应急消防、安全生产等)客情维护; 13.负责汇总辖区内办公安全运营数据,提供办公安全运营分析结果与建议预警; 14.参与安全运营有关办公安全系统的建设支持与体验反馈等; 15.协调辖区办公室在重大活动期间的安全策划、组织、保障和运营。

更新于 2025-03-12
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社招5年以上职能

1、【业务统筹运营】全面负责区域内零售与交付业务的整体运营,协助达成区域业务目标,确保定单与交付量等关键指标达成公司战略要求。保障区域零售与交付业务体系,优化业务流程,提升用户端到端体验。 2、【数据复盘分析】负责零售业务数据看板和诊断工具的需求输出,协同大区团队,为一线管理者和产品专家提供完善的数据复盘工具。定期制定零售业务分析报告,输出阶段性业务质量总结,为持续迭代优化业务运营模型提供决策依据。 3、【调整动作闭环】依据业务数据呈现,对业务动作的调整有效性进行识别,协助战区负责人完成管理闭环。 4、承接大区其它与业务相关的协同工作,支持业务整体目标达成。

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1、【业务统筹运营】全面负责区域内零售与交付业务的整体运营,协助达成区域业务目标,确保定单与交付量等关键指标达成公司战略要求。保障区域零售与交付业务体系,优化业务流程,提升用户端到端体验。 2、【数据复盘分析】负责零售业务数据看板和诊断工具的需求输出,协同大区团队,为一线管理者和产品专家提供完善的数据复盘工具。定期制定零售业务分析报告,输出阶段性业务质量总结,为持续迭代优化业务运营模型提供决策依据。 3、【调整动作闭环】依据业务数据呈现,对业务动作的调整有效性进行识别,协助战区负责人完成管理闭环。 4、承接大区其它与业务相关的协同工作,支持业务整体目标达成。