小米区域体验管理专家（成都/重庆/西安）
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程…
工作职责
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
1.落实区域办公安全的各项制度、标准及流程； 2.负责辖区办公室消防设施的完好有效；消防档案及时更新与维护； 3.负责和组织辖区内办公室的安全隐患排查和协调整改，对发现的隐患项如实记录，跟进闭环整改； 4.负责辖区办公室工卡问题咨询、收发管理、相关工单处理、制卡员（如有）管理等； 5.负责辖区办公室应急事件处置，组织各种主题的演练、演习（包括但不限于消防疏散、急救、闹访等）； 6.负责辖区办公室业务人员安全培训赋能工作，不断提高员工安全意识和能力； 7.负责辖区办公室装修改造需求中涉及消防部分的方案评估、验收； 8.负责辖区办公室技防设施（门禁、监控等）的新装、增加、移机、拆除等需求的评估、对接和落地验收； 9.负责对接安全运营中心（SOC）和日常区域办公室技防系统的运营管理； 10.负责新租、换租区域办公室的现场安全踏勘、图纸审核、消防验收； 11.负责辖区内小物业保安管理的专业支持和绩效考评/结果反馈； 12.负责辖区内办公室属地基层政府（仅指辖区所在派出所、街道防火办、应急消防、安全生产等）客情维护； 13.负责汇总辖区内办公安全运营数据，提供办公安全运营分析结果与建议预警； 14.参与安全运营有关办公安全系统的建设支持与体验反馈等； 15.协调辖区办公室在重大活动期间的安全策划、组织、保障和运营。
核心目标：负责网约车部分城市的运营工作，通过价格、品类、策略等抓手，保证城市的规模增长和良性盈利。 Base地：北京/成都 1、岗位背景 网约车具备双边网络效应，通过定价、流量、补贴、分单的策略制定，和司乘长短期营销产品的协同，我们立志在下沉市场创造更好的打车体验，让更多乘客更便宜、更快的打到车，让更多司机收入更稳定，让业务的体量不断提升。 价格做为交易市场中用户完成价值交换的必要条件，是日常运营抓手中排在首位的工具，对业务增长起到至关重要的作用。具体工作中，我们通过基础定价校准、定价工具创新、商业化规则调整等手段，为下沉城市的业务增长提供具有持续性的动能。 2、岗位职责 1）对负责区域内城市的网约车价格负责。能够通过成本分析、供需预判、竞争调研等锁定核心问题，针对性的完成网约车价格校准、定价工具创新，持续推动负责区域内城市的网约车业务增长 2）对下沉市场出租车价格负责。以增长、渗透为核心，深入分析目标对象，数据驱动、科学测试；通过线上定价权品类价格制定、出租车商业化规则优化等，持续推动下沉市场出租车价格下探、商业价值提升、平台交易量增长 3）不断沉淀下沉市场网出、品类综合价格框架体系，使下沉市场城市价格能够根据内外部变化做出快速的反应和调整，支撑起下沉市场长期增长目标
1、【业务统筹运营】全面负责区域内零售与交付业务的整体运营，协助达成区域业务目标，确保定单与交付量等关键指标达成公司战略要求。保障区域零售与交付业务体系，优化业务流程，提升用户端到端体验。 2、【数据复盘分析】负责零售业务数据看板和诊断工具的需求输出，协同大区团队，为一线管理者和产品专家提供完善的数据复盘工具。定期制定零售业务分析报告，输出阶段性业务质量总结，为持续迭代优化业务运营模型提供决策依据。 3、【调整动作闭环】依据业务数据呈现，对业务动作的调整有效性进行识别，协助战区负责人完成管理闭环。 4、承接大区其它与业务相关的协同工作，支持业务整体目标达成。