小米区域体验管理专家（成都/重庆/西安）
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程…
工作职责
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
1、带领业务团队，制订团队整体业务规划，在达成业务目标同时，不断提升团队的能力，对业务结果负责； 2、结合市场现状，持续研究总结销售策略和友商策略，整合行业解决方案，包括营销、广告等业务； 3、实现所辖区域内商户快速覆盖，确保业务快速开展； 4、协同产品、运营等内部团队，推动业务及项目落地，提升商家经营效率，持续优化用户体验。 5、对公司的业务知识熟练掌握，敏锐捕捉业务特色，指导或帮助下属进行商务谈判； 6、分析团队销售数据，对所负责团队进行良好的过程管控，推动销售团队各项过程指标健康发展； 7、参与所负责城市的招聘工作与人才培养，打造出有强大执行力和战斗力的销售队伍； 8、制定、参与或协调上级执行相关的政策和制度； 9、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估等工作。
1.落实区域办公安全的各项制度、标准及流程； 2.负责辖区办公室消防设施的完好有效；消防档案及时更新与维护； 3.负责和组织辖区内办公室的安全隐患排查和协调整改，对发现的隐患项如实记录，跟进闭环整改； 4.负责辖区办公室工卡问题咨询、收发管理、相关工单处理、制卡员（如有）管理等； 5.负责辖区办公室应急事件处置，组织各种主题的演练、演习（包括但不限于消防疏散、急救、闹访等）； 6.负责辖区办公室业务人员安全培训赋能工作，不断提高员工安全意识和能力； 7.负责辖区办公室装修改造需求中涉及消防部分的方案评估、验收； 8.负责辖区办公室技防设施（门禁、监控等）的新装、增加、移机、拆除等需求的评估、对接和落地验收； 9.负责对接安全运营中心（SOC）和日常区域办公室技防系统的运营管理； 10.负责新租、换租区域办公室的现场安全踏勘、图纸审核、消防验收； 11.负责辖区内小物业保安管理的专业支持和绩效考评/结果反馈； 12.负责辖区内办公室属地基层政府（仅指辖区所在派出所、街道防火办、应急消防、安全生产等）客情维护； 13.负责汇总辖区内办公安全运营数据，提供办公安全运营分析结果与建议预警； 14.参与安全运营有关办公安全系统的建设支持与体验反馈等； 15.协调辖区办公室在重大活动期间的安全策划、组织、保障和运营。
1、【业务统筹运营】全面负责区域内零售与交付业务的整体运营，协助达成区域业务目标，确保定单与交付量等关键指标达成公司战略要求。保障区域零售与交付业务体系，优化业务流程，提升用户端到端体验。 2、【数据复盘分析】负责零售业务数据看板和诊断工具的需求输出，协同大区团队，为一线管理者和产品专家提供完善的数据复盘工具。定期制定零售业务分析报告，输出阶段性业务质量总结，为持续迭代优化业务运营模型提供决策依据。 3、【调整动作闭环】依据业务数据呈现，对业务动作的调整有效性进行识别，协助战区负责人完成管理闭环。 4、承接大区其它与业务相关的协同工作，支持业务整体目标达成。