小米投诉运营经理
任职要求
1. 5年以上汽车投诉处理相关经验，3年以上新能源品牌工作经验 2. 必须具有投诉面客处置经验，具有公/检/法/市监等相关对接经验加分项； 3. 具备较强的客诉风险识别能力、危机意…
工作职责
1. 客诉支持：针对疑难/复杂/高风险案件，具备极强走势分析及预判能力；快速给到话术/建议/处置方案；跨部门调动资源，确保案件平稳落地闭环 2. 客诉管理：搭建和完善客诉处理流程机制、相关业务手册、案例库等； 3. 全国服务体验专家团队融合、能力建设、赋能培训和日常管理； 4. 面客沟通：拥有丰富的面客谈判实战经验，针对极端个例，可以独立面聊沟通，确保案件闭环。
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库
1、客服业务运营职责，包括电商售前、车辆售后业务、投诉等运营工作，对客服整体指标进行拆解，同时完成运营整体工作规划； 2、负责运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责； 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案； 4、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警，并不断提升员工业务能力； 5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案； 6、客服运营团队建设，营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力； 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失。
1.解答客户方的员工差旅相关疑问和支持2.协助提供客户方差旅政策建议及执行差旅相关的合规需求3.支持完成差旅数据分析报告，有数据分析能力4.协助、对接采购团队和全球差旅负责人，落地中国差旅项目5.搜集承接客户高层的差旅反馈6.协助处理员工差旅相关投诉7.完成客户方内部差旅事项发布、培训以及用户差旅沟通。
职责一：与供应商日常沟通和维护，确保产品稳定运营； 职责二：熟悉目的地:了解各种玩法，能独立设计产品线路等 职责三：根据市场情况，拓展合作供应商，采购产品，确保价格、库存、开班日期最优； 职责四：通过数据分析，及时优化产线，找到突破点，完成相关KPI 职责五：根据缺陷和投诉数据，向供应商提出整改意见，改进质量；