小米投诉运营经理

1. 客诉支持：针对疑难/复杂/高风险案件，具备极强走势分析及预判能力；快速给到话术/建议/处置方案；跨部门调动资源，确保案件平稳落地闭环 2. 客诉管理：搭建和完善客诉处理流程机制、相关业务手册、案例库等； 3. 全国服务体验专家团队融合、能力建设、赋能培训和日常管理； 4. 面客沟通：拥有丰富的面客谈判实战经验，针对极端个例，可以独立面聊沟通，确保案件闭环。 5. 投诉运营：负责业务数据产出、报告制作、善意关怀资源管控等

1. 产品设计与优化：负责消保科技产品全生命周期运营管理，包括需求分析、产品方案设计、功能落地及迭代优化，推动科技手段与消保业务的深度融合； 2. 科技驱动消保：根据消保业务需求，熟悉大数据、AI、算法等技术搭建智能化消保运营体系； 3. 项目管理：主导跨部门科技项目落地，制定实施路线图，把控项目进度与质量，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点； 4. 跨部门协同：联动产品、技术、数据等部门，统筹产品开发资源，确保科技消保项目的敏捷落地；以及岗位的吸引力

一、岗位职责： 1、挖掘品牌新客户，上线饿了么平台；维护老品牌建立长期稳定共赢的合作关系； 2、了解并根据商户需求，制定个性化运营方案，与商户谈判并达成合作； 3、执行公司的营销策略和政策，达成业绩目标； 4、能迅速发现问题，并持续优化策略和计划； 5、及时处理来自商户的投诉，反馈、建议等，以提高商户的满意度； 6、对本地品牌连锁餐饮线上外卖具有运营、经营双思维，能实现平台和品牌的价值最大化；

1. 负责广东省内3C产品的上门服务流程规划、优化和管理。 2. 管理上门三方服务商，确保团队成员具备必要的技能和知识。 3. 监督服务商履约质量，确保符合公司标准和客户期望。 4. 维护客户关系，处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。 5. 分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率和客户体验。 6. 与其他部门（如销售、产品）协作，确保服务与公司整体发展方向一致。 7. 确保服务遵守相关法律法规和行业标准。