蚂蚁金服蚂蚁消金-消保科技产品运营-重庆
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，计算机、金融、管理学等相关专业优先；
2. 经验要求：具有5年以上大型银行机构、消费信贷产品、互联网平台、投诉管理、项目管理、产品经理相关工作经验者优先，持有PMP证书，能并行管理多项目者优先；
3. 专业技能：具备卓越的项目管理和技术理解能力、擅长需求洞察和分析，能整合技术、产品资源为消保工作提效、赋能；
4. 沟通能力：具备优异的沟通技巧和跨部门协调能力，能够有效协调各方资源解决问题。工作职责
1. 产品设计与优化：负责消保科技产品全生命周期运营管理，包括需求分析、产品方案设计、功能落地及迭代优化，推动科技手段与消保业务的深度融合； 2. 科技驱动消保：根据消保业务需求，熟悉大数据、AI、算法等技术搭建智能化消保运营体系； 3. 项目管理：主导跨部门科技项目落地，制定实施路线图，把控项目进度与质量，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点； 4. 跨部门协同：联动产品、技术、数据等部门，统筹产品开发资源，确保科技消保项目的敏捷落地；以及岗位的吸引力
1.投诉举报运营管理：负责各渠道投诉、举报事项核查和风险案件、现场来访案件处置等，能够快速定位用户问题，为客户提供专业、高效的服务解决方案，积极妥善处置投诉和举报事项； 2.风险预判和溯源优化：对接上级监管部门，有良好的业务视角、风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，联动公司各部门共同推进业务源头优化； 3.数智化的运营视角：以科技驱动提升消保运营能力，沉淀数智化消保服务模式，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点； 4.跨部门协同：高效协同合规、业务、产品各相关团队，精诚合作。具备优质的服务解决能力，持续调优用户体验。
参与蚂蚁集团⽹络安全保险的开拓和运营⼯作，涉及到的⼯作内容包括但不限于以下⼏点： 1. 深⼊理解⽹络安全与保险相结合的商业模式及各⽅利益诉求，协同监管部⻔、保险公司、再保公司、第三⽅⻛险评估机构等⽣态伙伴，设计可持续的⽹络安全保险商业合作模式。 2. 针对不同⾏业（如⾦融、快消、循环经济等）设计定制化解决⽅案，提升⽹络安全保险的⾏业渗透率与客户粘性。 3. 协同相关团队完成⽹络安全保险产品的设计、迭代与优化，结合客户需求和技术趋势，输出可落地的解决⽅案（如保险产品包、⻛险评估⼯具、应急响应服务等）。 4. 推动跨部⻔协作（技术、法务、运营等），确保产品与服务满⾜市场需求及合规要求。 5. 协同保险公司、再保公司、第三⽅安全⼚商、监管机构等合作伙伴，建⽴并维护⾼效的合作⽹络，推动⽣态共赢。
1.负责消费者向监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作 2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平； 3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理； 4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
1、负责健全信贷、支付、保险等消保工作机制体系，牵头协同相关部门做好消保各项工作，包括但不限于制定/修订消保管理制度、流程及操作规范、推动消保政策与业务流程融合、及时妥善处理客户投诉、分析投诉数据识别风险并推动业务优化和服务改进、组织开展消保培训和金融知识宣传教育、完善消保风险预警和突发事件处置机制。 2、外部对接消保管理相关部门，按要求提交消保工作相关报告，加强对外沟通，确保合规政策落地执行，保障业务稳健发展。 3、牵头协调相关部门，组织各部门落实消保工作目标，处理消保相关内外部事项。