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小米小米汽车-交付预约专员-北京

社招全职A236415地点:北京状态:招聘

任职要求


1、有以解決用户需求为第一要务的责任感和为用户创造愉悦交付体验的服务意识;
2、协调能力佳,待人真诚、温和,有担当、学习能力强;
3、有一线沟通用户工作经验优先。

工作职责


1、负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供卓越的线上服务体验 ;
2、与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解決问题,协助为用户提供卓越的提车体验 ;
3、负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准 ;
4、在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。
包括英文材料
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社招A112402

1. 负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供卓越的线上服务体验 2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解決问题,协助为用户提供卓越的提车体验 3. 负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准 4. 在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议

更新于 2025-03-05
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社招A38754

1. 负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务; 2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题; 3. 负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准; 4. 在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。

更新于 2024-05-22
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社招C3812

1.负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务; 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题; 3.负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准; 4.在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。

更新于 2023-08-22
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社招2年以上A109293

承接邀约到店客户接待: 1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项,有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况,进一步推进金融和保险手续提前办理,以加速现场交付效率 2. 对交付车辆相关文件整理归档,确保资料齐全有序,符合法务及门店管理要求 3. 待交付车辆检查及整备,异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景,鲜花礼盒等, 4.客户接待与车辆讲解,并提供衍生服务办理创造产值 5. 兜底客户满意度,提车24小时进行回访并协调处理客户问题, 6. 应对现场客诉,以及突发情况 7. 金融保险业务对接,反馈流程卡点,充分熟悉金保财税政策,快速拉通对应人员改善问题 8. 提车客户UGC 传播,增加口碑影响力 9. 交付预约岗支持工作

更新于 2025-06-04