TCL海外服务支持主管

1、公共云售前业务支持：面向全球SMB客户（以泛互联网，Fintech和技术行业为主），提供以公共云和AI为主的产品方案支撑，联合销售团队完成收入目标; 2、客户解决方案设计与落地： • 根据客户需求制作针对性的云上解决方案，制定正确的云和AI产品选型策略，制定合理方案匹配客户需求，负责客户关键决策人(CTO)引导，形成有效商机。 • 作为客户界面解决方案负责人，拉通内部产研团队，负责客户侧解决方案全流程落地，包括商机引导，需求分析，方案沟通，POC测试，方案上线 • 联合服务团队等协同部门，指导客户正确使用云产品，优化方案与成本，协助解决客户的问题和故障处理 3、行业方案市场规模化： • 基于特定领域市场（泛互联网为主-游戏/互娱/Web3/Fintech/Media/SaaS等），分析、抽象与归纳客户场景化需求，制定针对性的公共云场景化产品解决方案 • 沉淀针对细分领域/场景的解决方案文档，通过官网运营，销售赋能，客户论坛等方式进行传播与市场培育，推动解决方案的市场规模化复制 4、市场洞察与营销； • 针对特定行业与区域市场，分析行业趋势、市场空间、区域分布，核心场景等需求信息，形成行业和客户分析，支持整体销售市场策略制定 • 与市场营销部门协同，负责各类workshop，论坛等市场活动的内容输出和speaker 5、产品需求与反馈：抽象和归纳细分领域的产品需求和缺陷，推动产品改进、新产品立项和重大功能上线，提升产品竞争力。

1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；

1.涉外法律合规BP：国际酒店、国际度假等飞猪国际出境业务和飞猪出海等涉外法律事务的法务BP。为相关项目组各业务开拓或产品/功能上线，提供合规且有助业务落成和发展的法律合规调研、评估、方案设计、条款条件及合同等法律文件起草等支持；为已落成的出境、出海项目的运营，提供各类法律合规问题提供评估、重点风险识别、解决方案设计和执行过程中的保障等支持； 2.法律环境监测、影响分析和解决方案出具：开展业务目标国法律环境监控，及时识别重大法律环境变化，并分析对目标国的业务的法律影响，从法律合规角度支持、协同项目组设计解决方案； 3. 监管及争议解决法律事务：支持协助GA、服务/ESU、争议解决相关同事处理海外出海项目组的监管问询/调查、消费者纠纷、诉讼案件等法律事务。及时应对并妥善解决各类突发事件，举一反三，优化相关问题的处置策略、SOP流程，护航出海项目安全并平稳高速发展； 4.处理主管交办的其他法律合规项目和工作，如法律合规盘点和优化；组织协调产技、运营等协作伙伴落实合规升级方案，及时且高品质的完成法律合规工作的推动。

负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。