TCL海外服务支持主管
任职要求
任职资格 1. 学历要求：本科及以上学历； 2. 英语基础良好，能熟练进行日常口语交流者优先考虑； 3. 有冰洗相关的技术或售后服务方面工作经验者优先。
工作职责
岗位职责： 1. 负责新品可服务性评估，输出评估合理化建议，协助推进改善； 2. 对接研发中心、制造中心和海外BG服务管理部，衔接海外销售端和售后服务平台的技术支持和专业指导； 3. 收集海外售后培训需求，编制技术培训资料、FAQ、拆卸视频等，协助海外服务人员远程&现场技术培训: 4. 协助产品EOL/备件EOL流程，拉通提供退市机型售后BOM，并释放备件退市信息至海外BG服务管理部； 5. 参与评估技术变更过程对售后的影响程度及合理性。
1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；
1、组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开全品类技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2、提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修SOP/视频/FAQ等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3、备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认EOL物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4、处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5、输出服务方案：根据产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略 6、完成上级领导交办的其他工作。
1.组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开空调、冰箱、洗衣机产品技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2.提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修 SOP/ 视频/FAQ 等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3.备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认 EOL 物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4.处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5.输出服务方案：根据空冰洗产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略
1. 负责公司支持服务体系的建设与持续优化，包括一线服务台及桌面服务支持团队，能有效管理外包服务团队，统一服务标准与流程； 2. 规划并管理 IT 支持团队，覆盖中心与卫星职场，保障服务可达性与效率； 3. 推进服务流程标准化、SOP建设与线上工单系统的运维协同； 4. 基于服务数据的分析和优化，识别服务瓶颈，改进及优化机会， 制定并监控服务质量指标（SLA、MTTR），用户满意度，持续提升用户体验； 5. 协调跨团队问题处理（网络、会议、打印等），确保整体IT服务交付一致性； 6. 推动知识库建设与一线赋能，提升服务自动化、自助化及支持效率。