小米保障专员

一、物流到店跟进 - 对接总部整车物流，跟踪运输进度，协调车辆准时到店。 - 提升车辆周转效率，减少在途/到店等待时间。 二、车辆交接与PDI管理 - 车辆到店交接验车，登记外观/内饰/随车工具等质损问题 。 - 管理PDI（售前检测）外包供应商，监督作业并如实记录结果。 - 协调物流质量与售后，跟进质损/问题车维修处理，闭环管理。 三、商品车在库管理 - 车辆入库/出库/系统台账操作，确保账实一致 。 - 日常巡库、盘点、维护：钥匙/材料保管、车辆清洁、安全看护、定期挪车（防电瓶亏电/轮胎久压变形）。 - 车辆充电、状态检查，保持随时可交付状态。 四、交付前整备与交付配合 - 交付前深度整备：清洗、外观内饰复检、随车附件清点、车辆充电。 - 配合交付团队完成交车，确保车辆状态完美、资料齐全。

职位描述 1. 负责跟进车辆运输情况，协调车辆及时送达； 2. 负责车辆交接检查，并登记车辆质损问题； 3. 负责车辆实车入库、出库管理，以及系统操作； 4. 协助主管进行PDI、整备等作业管理； 5. 负责车辆在库盘点，日常巡库检查； 6. 负责车辆在库维护。

1.负责处理各渠道客户酒店订单相关投诉,充分协调内外部资源，通过充分的对商对客沟通谈判，高效解决投诉。 2.持续满足工作要求的各个指标，例如满意度，效率等 3.通过沟通的软技巧，避免投诉演变为舆情事件，将矛盾尽快控制在最小影响范围，维护公司品牌形象。 3.日常处理投诉中，发掘痛点根源，协助上级推动投诉团队流程，产品持续的优化，提升客户满意度。 4日常工作中需要高效的协助同事，其他部门员工处理投诉 5.及时跟进投诉，快速反馈解决方案，并在处理过程中安抚客人任何情绪变化的节点。 6.熟练掌握常见问题的解决方法和思路，积累投诉经验，总结投诉技巧。

1.负责商品车交付前的检查和准备工作，确保交付给客户的车辆符合质量和标准要求 2.进行商品车的基本检查和维修，包括电池充电、电动系统、驱动系统、车辆操控等方面 3.进行车辆的内外饰检查和整备，包括车漆、车身零部件、玻璃等方面的检查和修复 4.进行车辆的功能测试和调试，确保各项功能正常运行 5.进行基础车辆问题的初级维修，完成基础问题的快速处理 6.管理车辆售前维修，跟进维修进度及确认维修结果，并于交付AB岗进行沟通 7.管理售前车辆的技术行动和召回活动，并拉通交付AB岗、服务门店 8.管理车辆OTA升级流程，及升级后检测，确保车辆按照最新版本交付 9.提供客户验车过程的技术支持，解答客户的疑问和问题