小米寄修质量主管
任职要求
- 大专及以上学历，电子/计算机/管理类相关专业，3年以上3C数码寄修中心或售后团队管理经验。
- 熟悉3C产品维修流程、工单管理系统及质量管控要求，具备较强的流程优化能力。
- 具备良好的组织协调能力、沟通能…工作职责
- 协助厂长制定运营计划，负责日常运营管理工作，监督各岗位（收发货、退换修、质检、客服等）工作进度与质量，确保达成阶段性KPI。 - 牵头优化寄修流程中的关键环节（如工单流转、备件调配、维修时效），解决日常运营中的突发问题，如超时效工单、客户投诉等。 - 负责团队日常管理，包括人员排班、技能培训、绩效跟踪与反馈，提升团队整体工作效率与服务意识。 - 对接物流、备件、技术等部门，协调备件供应、库存补充及寄递服务，确保备件供应充足、物流流转顺畅。 - 参与数字化系统（如售后管理系统、工单系统）的落地与优化，收集一线员工反馈，推动系统功能迭代。 - 定期整理运营数据，形成周报/月报，为厂长制定策略提供数据支持。
- 协助厂长制定运营计划，负责日常运营管理工作，监督各岗位（收发货、退换修、质检、客服等）工作进度与质量，确保达成阶段性KPI。 - 牵头优化寄修流程中的关键环节（如工单流转、备件调配、维修时效），解决日常运营中的突发问题，如超时效工单、客户投诉等。 - 负责团队日常管理，包括人员排班、技能培训、绩效跟踪与反馈，提升团队整体工作效率与服务意识。 - 对接物流、备件、技术等部门，协调备件供应、库存补充及寄递服务，确保备件供应充足、物流流转顺畅。 - 参与数字化系统（如售后管理系统、工单系统）的落地与优化，收集一线员工反馈，推动系统功能迭代。 - 定期整理运营数据，形成周报/月报，为厂长制定策略提供数据支持。
- 负责寄修中心运营管理，制定年度/季度运营目标，并拆解至各环节落地执行。 - 搭建并优化寄修中心管理体系，涵盖质量管控、成本控制、团队建设等，推动SOP标准化落地，确保全流程合规高效。 - 整合内外部资源，协调跨部门协作，解决运营中的重大问题（如备件短缺、流程瓶颈、客户投诉升级等）。 - 引入数字化工具与前沿技术，推动寄修中心数字化转型，提升运营效率与服务质量。 - 负责团队建设与人才培养，建立绩效考核与激励机制，打造高绩效团队，提升员工专业能力与凝聚力。 - 监控关键运营指标（KPI），定期输出运营分析报告，根据数据反馈调整策略，实现成本管控、客户满意度提升等目标。
1. 负责统计分析各外包点每周的运营指标、成本分析 2. 负责定期收集服务网点的维修数据、投诉等数据并进行下钻分析 3. 负责外包维修、检测、翻新资料输出和赋能培训，跟进工站搭建，处理外包运营问题和质量异常 4. 其他临时工作安排和处理
1、负责国内区域服务商的KPI运营，监控服务商的服务质量，持续提升满意度和服务能力 2、统筹国内第三方服务商网络规划，包括对寄修、退换货、翻新等业务的策略制定，服务点引入和退出的全流程管理 3、负责服务商能力建设，推动退货、备件、物流、库存、报废等相关业务高效运营和落地 4、其他服务商管理相关工作，包括但不限于流程梳理和知识沉淀等