小米小米汽车-投诉运营高级经理-售后服务
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理…
工作职责
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库
1、团队管理与赋能 --负责交付中心的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队服务意识与职业素养； --制定并优化平台客服操作流程、服务标准及话术体系，推动团队服务效率与用户满意度双提升。 2、用户体验优化 --深入分析用户反馈与投诉数据，识别服务痛点，主导优化服务策略与解决方案，推动用户端体验持续改善； --建立服务复盘机制，定期输出服务改进报告，推动跨部门协作（产品、技术、运营等）落实改进措施； 3、产品思维驱动服务创新 --结合用户需求与业务场景，提出服务体系的产品化改进建议（如智能客服工具、用户自助服务系统等）； --参与产品服务功能设计，从用户服务视角提供优化建议，推动服务流程与产品功能的深度结合； 4、数据驱动决策 --监控售后服务核心指标（如响应时效、问题解决率、NPS等），通过数据分析发现问题并制定改善计划； --定期输出服务数据分析报告，为业务决策提供支持。
1、负责OPPO 海外国家(包括但不限于印尼，泰国，埃及等国家)旗舰店的管理和带教工作，负责执行公司下发的各项任务，完成公司营业指标，配合公司各项营销政策的推行； 2、负责店铺团队管理，团队招聘、团队分工、培训和发展，激发店员的工作积极性； 3、负责店铺现场管理，保证形象、陈列、活动的高质量落地，维护品牌形象； 4、负责店铺货品管理，维护门店库存周转正常； 5、负责店铺的消费者体验和顾客维护，妥善处理好顾客投诉。
1. 管理对应区域，负责客户下单到物流交付端到端履行及运营； 2. 根据区域特点，输出区域内交付团队及供应商管理策略； 3. 监控区域交付指标，处理异常和客户投诉； 4. 负责区域内供应商日常管理、监督、闭环。
1、独立开发与维护有货运需求的中大型客户，拓展多样化的合作模式，引入全国集团性大客户，完成销售目标；包括但不限于流量平台、集配、物流等方向，完成集团销售目标（规模、盈利等）； 2、协调内部运力、产品等资源，推动合作项目落地，保障项目符合合作预期； 3、签定销售合同，协调签约的相关环节可能产生的问题； 4、解决客户就销售和服务提出的投诉； 5、深入挖掘垂直行业合作机会，输出成功案例； 6、负责项目的日报、周报、月报等相关分析报告输出。