小米小米汽车-投诉运营高级经理-售后服务

1、团队管理与赋能 --负责交付中心的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队服务意识与职业素养； --制定并优化平台客服操作流程、服务标准及话术体系，推动团队服务效率与用户满意度双提升。 2、用户体验优化 --深入分析用户反馈与投诉数据，识别服务痛点，主导优化服务策略与解决方案，推动用户端体验持续改善； --建立服务复盘机制，定期输出服务改进报告，推动跨部门协作（产品、技术、运营等）落实改进措施； 3、产品思维驱动服务创新 --结合用户需求与业务场景，提出服务体系的产品化改进建议（如智能客服工具、用户自助服务系统等）； --参与产品服务功能设计，从用户服务视角提供优化建议，推动服务流程与产品功能的深度结合； 4、数据驱动决策 --监控售后服务核心指标（如响应时效、问题解决率、NPS等），通过数据分析发现问题并制定改善计划； --定期输出服务数据分析报告，为业务决策提供支持。

作为国内顶级奢华定制旅行品牌的客服核心管理者，你将主导高端客户服务体系的搭建与优化，兼顾服务品质、销售转化与流程效率，打造符合品牌调性的极致客户体验，助力公司巩固高端市场竞争力，推动客户留存与业绩增长。 1、高端服务设计与落地：深度理解高端客户（高净值人群）的旅行需求与生活方式，主导定制化客服服务方案的设计、优化与落地，涵盖咨询接待、行程定制沟通、出行全程跟进、售后复盘等全流程，确保服务细节贴合奢华定制调性，超越客户预期。 2、团队管理与流程管控：负责客服团队的日常管理、培训与考核，搭建高效的客服工作流程，规范服务标准与话术，管控服务质量，及时处理客户投诉与突发问题，确保团队服务水平始终符合公司顶级奢华定位；优化客服工作台账，推动服务流程标准化、精细化，提升团队工作效率。 3、客户关系维护：重点维护高净值核心客户，建立深度客户关系，定期跟进客户需求，了解客户反馈，联动相关部门优化产品与服务，提升客户满意度与忠诚度，打造公司高端服务口碑。 4、跨部门协同：协调产品、定制、技术等相关部门，确保客户定制需求、行程执行、售后保障等环节无缝衔接，解决服务过程中的跨部门协作问题，保障服务闭环。

1. 支持全球速卖通平台风险合规管控，负责产出周期性风险合规报告，分析欧洲业务风险合规事件、监督合规报告数据、评估分析风险异常情况； 2. 支持重点国家业务与相关国际监管部门的日常沟通、合规协查执行及突发合规事件处理。做到及时发现预警，准确传达监管诉求，并协调公司内外部资源合理应对 3. 从平台视角，以法律法规为基础，对合规体系进行建设及对各种业务场景进行合规评估，制定全链路合规治理方案，包括但不限于产品优化、主动/被动防控机制、投诉/申诉等，平衡体验与风险，确保平台欧洲范围内符合合规要求； 4.通过内外部工具关注重点国家业务商品合规动态信息，及时获悉并解读相关政策、法律法规和合规要求。并与法务定期评估重点国家商品合规情况，进行相应合规整改 5.良好的项目管理能力，整合产研资源，协同上下游各职能团队，推动重要风控项目落地实施，平衡风险合规控制和商业发展。 1. Risk and Compliance Management for AliExpress Platform: Responsible for overseeing risk and compliance controls, producing periodic risk and compliance reports, analyzing risk and compliance incidents in European operations, monitoring compliance data, and assessing and analyzing risk anomalies. 2. Daily Communication and Compliance Coordination with International Regulatory Authorities: Manage regular communication with regulatory bodies in key countries, execute compliance investigations, and handle sudden compliance incidents. Ensure timely detection and early warning, accurately convey regulatory requirements, and coordinate internal and external resources to respond effectively. 3. Compliance System Construction and Business Scenario Assessment: From a platform perspective, build a compliance system based on laws and regulations, assess compliance across various business scenarios, and develop end-to-end compliance governance solutions. This includes but is not limited to product optimization, active/passive prevention mechanisms, and complaint/appeal handling, balancing user experience and risk to ensure platform compliance across Europe. 4. Monitoring and Compliance Review of Key Countries' Product Compliance: Use internal and external tools to monitor product compliance dynamics in key countries, stay updated on and interpret relevant policies, laws, and compliance requirements. Collaborate with the legal team to regularly evaluate product compliance in key countries and implement necessary compliance improvements. 5. Project Management and Cross-Functional Collaboration: Demonstrate strong project management skills, integrate product and R&D resources, and collaborate with upstream and downstream functional teams to drive the implementation of critical risk control projects. Balance risk compliance control with business development objectives.

1.负责国际物流日常法律风险评估，为产品开发、业务决策提供法律意见和解决方案 2.负责合同审核、合同谈判，确保合同条款符合内外部要求，通过不断优化升级降低合同风险 3.跟踪国内国外法律法规动态，为业务响应法规变化提供解决方案，确保业务合规运营 4.协助处理海外投诉、纠纷解决、诉讼等事件，维护公司合法权益