小米小米汽车-投诉运营高级经理-售后服务
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理…
工作职责
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库
1、团队管理与赋能 --负责交付中心的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队服务意识与职业素养； --制定并优化平台客服操作流程、服务标准及话术体系，推动团队服务效率与用户满意度双提升。 2、用户体验优化 --深入分析用户反馈与投诉数据，识别服务痛点，主导优化服务策略与解决方案，推动用户端体验持续改善； --建立服务复盘机制，定期输出服务改进报告，推动跨部门协作（产品、技术、运营等）落实改进措施； 3、产品思维驱动服务创新 --结合用户需求与业务场景，提出服务体系的产品化改进建议（如智能客服工具、用户自助服务系统等）； --参与产品服务功能设计，从用户服务视角提供优化建议，推动服务流程与产品功能的深度结合； 4、数据驱动决策 --监控售后服务核心指标（如响应时效、问题解决率、NPS等），通过数据分析发现问题并制定改善计划； --定期输出服务数据分析报告，为业务决策提供支持。
作为国内顶级奢华定制旅行品牌的客服核心管理者，你将主导高端客户服务体系的搭建与优化，兼顾服务品质、销售转化与流程效率，打造符合品牌调性的极致客户体验，助力公司巩固高端市场竞争力，推动客户留存与业绩增长。 1、高端服务设计与落地：深度理解高端客户（高净值人群）的旅行需求与生活方式，主导定制化客服服务方案的设计、优化与落地，涵盖咨询接待、行程定制沟通、出行全程跟进、售后复盘等全流程，确保服务细节贴合奢华定制调性，超越客户预期。 2、团队管理与流程管控：负责客服团队的日常管理、培训与考核，搭建高效的客服工作流程，规范服务标准与话术，管控服务质量，及时处理客户投诉与突发问题，确保团队服务水平始终符合公司顶级奢华定位；优化客服工作台账，推动服务流程标准化、精细化，提升团队工作效率。 3、客户关系维护：重点维护高净值核心客户，建立深度客户关系，定期跟进客户需求，了解客户反馈，联动相关部门优化产品与服务，提升客户满意度与忠诚度，打造公司高端服务口碑。 4、跨部门协同：协调产品、定制、技术等相关部门，确保客户定制需求、行程执行、售后保障等环节无缝衔接，解决服务过程中的跨部门协作问题，保障服务闭环。
1、负责OPPO 海外国家(包括但不限于印尼，泰国，埃及等国家)旗舰店的管理和带教工作，负责执行公司下发的各项任务，完成公司营业指标，配合公司各项营销政策的推行； 2、负责店铺团队管理，团队招聘、团队分工、培训和发展，激发店员的工作积极性； 3、负责店铺现场管理，保证形象、陈列、活动的高质量落地，维护品牌形象； 4、负责店铺货品管理，维护门店库存周转正常； 5、负责店铺的消费者体验和顾客维护，妥善处理好顾客投诉。
1. 服务规划：对标友商，对负责区域的业务进行合理规划，如服务渠道，团队配置等 2. 日常运营：负责监督总部流程，政策，方案等在站点的执行落地，并对服务交付质量等开展检查稽核；负责联络中心站点的日常业务管理，并对服务水平，解决率，满意度等结果指标负责；对业务成本进行经营分析； 3. 团队管理：管理团队 (质量/社媒/投诉等)，负责培训辅导组员，设置考核与激励，确保高效运作； 4. 推动改善：诊断站点业务管理的问题痛点，制定站点侧优化方案，驱动内部团队/服务供应商改善闭环； 5. 跨部门协同：联动产品，技术，物流等部门，推动流程优化与问题解决，提供产品改进建议。