小米小米汽车-服务工程工程师-售后服务
任职要求
本科或以上学历，5年以上汽车或机械专业工作经验。
熟悉汽车设计、开发流程，具备汽车主机厂总部售后工作经验，有较强的沟通协调能力和客户服务意识。
能够独立支持相关售后技术问题的分…工作职责
负责整车可维修性开发流程体系和标准规范的搭建及优化，包括： 制定可维修性评价和验收标准，定期对可维修性实施方案进行评价和验收，将有效方案固化为维修需求基线或开发标准，实现可维修价值化。 产品生命周期内，硬件可维修性迭代改善、重点维修性问题的分析、跟进和关闭。 参与并负责整车相关系统售后工程技术的开发和维护，包括：车身、内外饰、三电、热管理等系统。 参与整车维修工具需求识别，寻源开发，并组织工具验证及相关推广应用，包括：机电维修工具&设备、钣喷维修工具&设备。 参与并负责整车各系统工程变更评审，评估对售后交付物的影响并实施交付物内容更新。 参与售后工程交付物内容评审工作，包括：售后配件、维修工时、专用工具、售后维修手册、用户手册。
1. 参与完成售后服务方案导入，输出可服务基线并推动设计改善落地； 2. 负责项目交付过程的技术支持，DFS风险识别与推动解决； 3. 负责DFS技术规划，通过预研解决技术痛难点； 4. 通过业界新技术、优秀服务模式的学习，解决维修便利性、故障诊断便利性和准确性，帮助业务提升效率和构筑领先的服务模式。
1.进店接待至维修完成整条服务链路体验.质量.效率保障的执行人； 2.负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标； 3.车辆维修保养及疑难故障处理，保修.服务行动等维修服务行为的第一负责人； 4.做好责任区5S工作，保持工作场地整洁.整齐； 5.跨店/跨区技术支持，维修报告的书写.维修案例的总结； 6.服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。
1. 进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人； 2. 负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标； 3. 车辆维修保养及疑难故障处理，保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人； 4. 做好责任区5S工作，保持工作场地整洁、整齐； 5. 跨店/跨区技术支持，维修报告的书写、维修案例的总结； 6. 服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。
1、负责远程故障诊断平台搭建、迭代、整车云端数据监控体系搭建、智能故障预警体系建；负责经销商DMS管理系统的搭建和开发； 2、远程故障诊断平台搭建迭代：远程诊断平台需求梳理，搭建无人驾驶车辆远程诊断和监控预警系统架构，协同合作主机厂/研发团队，联合内部产品、开发团队完成系统功能搭建，打通车端和多方云端的数据远程传输通道； 3、平台搭建后和售后业务团队一同输出预警监控策略：基于车辆运行数据与历史故障数据，搭建事前预警、事中监控、事后追溯的智能预警模型，例如传感器失效、线控异常、三电故障、自动驾驶降级等风险设置分级告警规则；并持续优化预警阈值，降低误报漏报，形成基于场景和算法构建出车前-中-后预警机制。 4、联动业务团队，不断丰富故障诊断策略模型，搭建标准化远程诊断SOP和知识库，使服务中台可以对疑难故障远程定位，赋能服务技术团队和维修店，完成故障维修准确率和时效指标闭环。 5、设计服务中台数字化运维体系，搭建和开发经销商DMS服务管理系统和备件供应WMS系统，实现云端数据监控，数据采集、传输、解释稳定，日常数据排查，输出故障数据分析报告，全维度数据可视化大屏搭建等。