大疆高级售后服务工程师
任职要求
1. 本科及以上学历，机械/电子/自动化等相关专业，5年以上制造或售后DFM/DFS/工艺开发导入技术经验；
2. 熟悉产品开发、工艺设计或售后维修服务流程，具备独立完成新品正向或售后服务导入经验能力；
3. 丰富的项目开发经验，熟悉结构设计、制造工艺、可靠性测试、治具设备等方面的专业知识，能统筹开展新工艺、新技术、新设备技术预研与开发导入；
4. 熟练掌握FMEA、DOE、SPC等分析工具分析解决售后、生产制造问题，且能熟练使用设计软件与分析工具；
5. 有大型项目QCD专项改善经验，有较强的成本、质量意识，在成本/良率改善方面取得过显著成绩；
6. 具备优秀的跨部门沟通与团队协作管理能力。工作职责
1. 参与完成售后服务方案导入，输出可服务基线并推动设计改善落地； 2. 负责项目交付过程的技术支持，DFS风险识别与推动解决； 3. 负责DFS技术规划，通过预研解决技术痛难点； 4. 负责竞品分析调研，通过业界新技术、优秀服务模式的学习，解决维修便利性、故障诊断便利性和准确性，帮助业务提升效率和构筑领先的服务模式。
4、定期参加公司的系统培训，学习新的相关技术； 5、详细的完成工单的填写，定期学习新的产品知识，为客户提供优质的售后服务； 6、能够理解客户的问题点，并给予详细解释。对客户需求或问题能快速找到问题焦点，提出有效解决办法；对于个人无法解决的问题，积极协调内、外部资源，推动问题的解决，并及时更新问题进展，确保客户问题、需求的快速受理、解决； 7、能对日常处理问题进行总结、提炼、处理，输出文档资料沉淀到内部知识平台； 8、学习了解公司各项服务规则及服务解决方案； 9、负责所在区域项目服务售前、POC测试等售前支持； 10、负责本区域内所有客户群项目的交付管理，并评估交付策略在本区域落地；
1、负责国内区域服务商的KPI运营，监控服务商的服务质量，持续提升满意度和服务能力 2、统筹国内第三方服务商网络规划，包括对寄修、退换货、翻新等业务的策略制定，服务点引入和退出的全流程管理 3、负责服务商能力建设，推动退货、备件、物流、库存、报废等相关业务高效运营和落地 4、其他服务商管理相关工作，包括但不限于流程梳理和知识沉淀等
1、云产品稳定性保障，风险巡检 客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理 2、客户技术专项处置与支持 复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作 3、排查问题，管控体验 高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 4、专精客户行业，技术沉淀 提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力
1. 团队致力于大模型在阿里智能客服场景下的落地使用， 团队内技术氛围浓厚， 拥有先进的大模型落地经验； 2. 在这里你能够接触到海量的售前售后服务域数据，将多轮对话理解、多模态等领域的前沿算法技术转化为智能服务产品的全新体验； 3. 将前沿技术快速应用于实际场景，推动技术方案从实验到落地； 4. 参与跨团队协作，与产品、运营团队共同定义需求，输出可落地的解决方案。