小米小米汽车-服务数字化高级经理-售后服务
任职要求
1. 5年以上汽车行业数字化运营、项目管理工作经验； 2. 业务导向与用户思维：熟悉服务业务领域，具备用户思维； 3. 项目管理能力：熟悉项目管理流程，能够高效推进项目进程，确保项目按时按质完成； 4. 跨部门协作能力：能够与不同部门紧密合作，协调各方…
工作职责
1. 负责构建服务部各业务线（服务运营、服务技术、服务培训和客服系统）的数字化体系与信息系统搭建，以业务导向与用户体验视角出发完善系统能力，打通服务各系统流，支持ITR闭环的运作； 2. 负责数字化项目的全程管理，包括业务侧的需求拉通与分析、BRD输出，需求提报、产品方案评估和落地上线； 3. 推进业务数字化专项，拉通与协调各方资源，牵头组建跨部门项目组，带领项目组成员充分发挥矩阵协同作用，确保相应系统平台建设落地与其他有关工作任务的整体进度和质量； 4. 对系统生产的数据进行深入分析，挖掘问题与优化方向，并实施相应的改进措施； 5. 关注业界数字化能力，持续对标，并持续提升数字化成熟度。
1、对接火山引擎技术服务团队，共建火山引擎公有云/私有云场景下的售中与售后服务体系； 2、带领团队达成每个服务模块的业务目标，对业务整体结果负责； 3、建立服务持续改进体系，包括流程优化、工具优化、服务质量优化、客户体验优化，持续完善知识文档丰富度； 4、推动服务体系的数字化管理，完善售后数据指标管理、员工绩效管理指标，通过数据驱动服务体验和效率改善； 5、通过绩效、短期激励等策略和方法，激发员工工作热情，建立员工培养与员工发展通道，通过内外部资源帮助员工提升技术能力与服务能力。
1. 负责公司汽车售后业务的数字化规划和系统搭建，包含维保服务流程、服务门店运营与渠道管理、后市场衍生服务产品、服务权益体系数字化建设等 2. 推动汽车门店售后系统和总部管理系统的建设和设计，协调内外部合作资源，实现设计方案高效高质量落地 3. 能够深入了解售后业务需求，发现流程和产品的改善点，通过产品化工具化形式，赋能售后业务 4. 通过数据分析产品缺陷，优化产品，提升门店一线体验
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
1、负责新市场开发，洞察市场售后服务行情，了解当地用户对售后服务的关注点; 2、负责监督经销商对服务标准的落地执行并实施商务政策的考核; 3、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革; 4、负责经销商售后服务月报信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、向经销商提供备件，培训、索赔等各方面的支持与管理; 6、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 7、负责市场服务活动的有效开展并执行; 8、搜集监控辖区内竞品信息，推动服务政策的优化。