小米小米汽车-渠道运维管理-售后服务

1、根据公司户用分布协助规划和建立运维渠道网络，并配合落地实施； 2、负责省区内户用运维管理，对运维工程师统筹协调、跟踪管理，区域运维售后工程师的培训，带领团队完成运维相关工单、低效与巡检、电费与租金核实等任务； 3、跟进省区内整体运维工单处理进展，协助区域运维工程师协调公司内外部等部门沟通工作； 4、对现存运维操作流程、运维系统或实施过程等提出合理化建议或优化方案； 5、针对省区内出现的特殊事项、重大纠纷以及客诉及时应对，重点跟进推动解决； 6、参与运维方案的落地，针对电站质量和运维疑难问题进行数据统计分析，提出优化改进建议； 7、协助领导完成其它的相关工作。;

作为蚂蚁国际售后收单业务线的 Team Leader，管理50人以上的全球化技术及运维团队，保障全球商户及阿里巴巴集团生态商户的支付收单业务稳定运行。具备深厚的技术背景、卓越的跨部门协作能力及行业资源，通过技术驱动优化售后支持体系，提升商户体验，确保业务高可用性和风险可控性。 1. 团队管理与战略规划 ○ 制定整个TAM团队目标、考核机制及人才发展计划。 ○ 统筹全球商户及阿里巴巴集团生态商户的分层化技术服务体系，设计不同等级商户的SLA保障策略。 ○ 推动售后支持流程自动化、智能化，提升团队效率与问题解决能力。 2. 业务保障与技术服务 ○ 具备独立解决新行业、新商户未知领域的服务体系建设和规划，对收单在前沿发展的深度认知（包括但不限于稳定币支付、AI Agent支付等）。 ○ 主导外部渠道（银行、支付机构、第三方服务商）的技术对接与故障协同处理，建立高效的应急响应机制。 ○ 针对复杂技术问题具备代码级排查能力，推动产研团队优化系统架构及策略。 3. 技术驱动与产品优化 ○ 基于代码开发背景（Java/Python/Go等），深入业务逻辑，主导售后相关AI能力、监控系统的开发与优化。 ○ 通过数据分析（SQL/大数据工具），以成功率为突破口，助力业务提升，增强团队影响力。 4. 行业资源与商业化 ○ 利用行业人脉（银行、支付公司、技术服务商等），建立外部合作伙伴的生态网络，提升问题解决效率。 ○ 通过技术服务及创新，挖掘技术服务商业化变现的场景。

作为企业客户的首要技术服务联系人和责任人，通过深入了解客户业务需求、交付专家技术服务、指导产品使用最佳实践等手段，确保OB Cloud整体产品服务满意度，助力客户达成业务目标，维护和发展长期深入合作关系，并对客户使用产品的结果负责。 1）客户需求问题处理：通过电话和聊天工具等渠道，及时响应并处理企业客户的需求问题，主动协调内部资源（如产研资源等）推动进展，确保客户请求高效应对和解决。 2）服务报告与技术交流：周期性交付服务工作报告，并与客户组织汇报和技术交流会议，向企业客户传递周期服务工作成果、产品新能力、使用最佳实践方法和案例等。同时按需及时应对紧急事件服务需求，产出事件报告并交付相关汇报和服务工作。 3）客户关系维护：与企业客户建立并维护良好的沟通渠道，保持与客户的深厚关系，及时响应客户需求变化，成为他们在云数据库领域可信赖的售后专家顾问。 4）客户需求感知与改进：通过与企业客户的日常合作或定期沟通，主动感知客户对产品、服务、流程、体系等方面的需求及满意度体验，及时有效推进沟通改善和产品迭代，确保OB Cloud产品服务满意度。 5）项目管理与交付：负责专家服务项目的交付工作，全面跟踪项目进展，确保按时保质交付。 6）业务机会挖掘：主动挖掘客户业务需求，获取新的数据库使用商务机会，推动商务团队及时有效响应，保证客户服务体验和产品整体满意度。

1.管理团队，包括招聘、培训和指导团队成员，确保他们具备必要的技能和知识来履行工作职责。 2.负责团队承接新签合作商，为合作商赋能，指导协助合作商开展业务，充分激发合作商业务的持续增长。 3.及时发现团队成员合作中的困难点并进行提炼，创造相应的解决方案，跟进问题的优化。 4.准确传达公司政策及市场活动等信息，引导合作商市场的正向发展，保持顺畅的合作关系。 5.带领指导团队持扩大合作商经营体量，引导合作商持续产生产品复购，与合作商相互配合共同完成公司下达的业绩指标。 6.负责处理团队内合作商作业过程日常业务常见问题解答，解决合作商日常问题。