小米服务顾问主管
任职要求
1.3年以上汽车售后或服务行业工作经验,1年管理经验，熟悉售后接待流程; 2.有较强的客户服务意识,能快速解决客户问题,妥善处理投诉,提升客户满意度; 3.具备优秀的沟通协调能力,能与维修、配件…
工作职责
1.客户接待与关系维护:热情接待售后客户,倾听需求,解答疑问,处理投诉,确保客户满意度; 2.团队管理:负责前台团队日常管理,包括排班、培训、绩效考核,提升团队业务能力和服务水平; 3.业务协调:与维修车间、配件部门紧密协作,跟进维修进度,协调配件供应,保障售后流程顺畅; 4.数据统计与分析:收集整理售后业务数据,分析客户反馈,为优化服务和提升业绩提供依据; 5.现场管理:维护前台工作区域整洁有序,检查设备设施,确保工作环境良好。
1.客户接待与关系维护:热情接待售后客户,倾听需求,解答疑问,处理投诉,确保客户满意度; 2.团队管理:负责前台团队日常管理,包括排班、培训、绩效考核,提升团队业务能力和服务水平; 3.业务协调:与维修车间、配件部门紧密协作,跟进维修进度,协调配件供应,保障售后流程顺畅; 4.数据统计与分析:收集整理售后业务数据,分析客户反馈,为优化服务和提升业绩提供依据; 5.现场管理:维护前台工作区域整洁有序,检查设备设施,确保工作环境良好。
服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，同时对团队提供支持和帮助，这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。 职责描述 · 合理分配前台工作，为服务顾问和服务助理提供支持帮助。 · 接听电话，回复邮件，以高水准的服务解决任何客户顾虑。 · 来电过多时协助处理来电。 · 根据公司要求进行系统制单，填写纸质单据。 · 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。 · 跟进客户服务结果，确保客户满意。 · 处理前台的抱怨和投诉案例，同时跟进紧急案例，并及时向前台经理/服务经理上报。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 监督前台业务培训的开展，及时提供帮助。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 对进厂车辆与车间进行合理协调，保证车辆有序进厂。 · 时刻保持与其他部门的有效沟通。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 · 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 · 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1，客户接待与关系维护：热情接待售后客户，倾听需求，解答疑问，处理投诉，确保客户满意度。 2，团队管理：负责前台团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力和服务水平。 3，业务协调：与维修车间、配件部门紧密协作，跟进维修进度，协调配件供应，保障售后流程顺畅。 4，数据统计与分析：收集整理售后业务数据，分析客户反馈，为优化服务和提升业绩提供依据。 5，现场管理：维护前台工作区域整洁有序，检查设备设施，确保工作环境良好
1.售后服务基础客诉处理，门店满意度提升 2.服务顾问团队的日常工作管理，任务分配 3.团队人员的日常培训和能力提升 4.服务流程的优化和标准化的落地执行 5.服务相关数据的分析和改进提升计划