小米用户服务与用户研究实习生-2027届
任职要求
1、本科/硕士研究生，心理学、社会学、人类学、工业设计、用户体验等相关专业
2、参与或主导过多个用户体验研究及设计项目，对用户研究、数据分析、消费者洞察等一种或多种方法有较为深刻的理解
3、有良好的产品洞察力及逻辑能力，可独…工作职责
负责小米电视用户研究与体验提升： 1、参与用户研究：深入全渠道倾听并搜集用户声音，挖掘和分析用户的使用习惯、情感和体验需求并提炼为产品模式和产品需求，同时持续分析用户的特定行为和特征，建立用户画像 2、优化产品体验：持续对产品设计和实现前后的交互体验进行效果测试、机会点排查，组织企业内部的内测、外部用户的公测流程，保障并持续优化产品体验
1. 用户体验改善官：您将专注于提升用户售后服务体验，不断优化提升数字化售后服务系统，助力于服务人员的服务结果高效、快捷，确保客户满意度不断提升，助力公司成为家电服务行业的引领者； 2. 数据分析达人：基于业务流程体系，您将深入挖掘、分析部门考核指标，以根因分析促进数据驱动决策，提效增速，成为科学决策的关键贡献者； 3. 管理生力军：成为总部职能部门科室负责人或全国分公司管理者，塑造团队核心竞争力，为公司服务品牌的行业竞争力负责。
1、建立和完善客服流程体系，设计标准化服务流程，确保服务质量和效率的持续提升； 2、关注用户反馈和服务体验数据，从用户视角出发，识别服务痛点及服务流程中的问题和瓶颈，提出针对性的改进建议，提升整体服务体验； 3、建立完善的服务应急预案，高效应对各类服务突发事件，敏捷推进异常事件的解决，确保服务连续性和用户满意度； 4、建立科学的服务质量评估体系，定期监控和分析服务数据，及时调整服务策略，确保服务目标的达成。
岗位职责 1. 【治理策略设计】通过数据分析+用户调研等方式，结合市场环境、用户诉求，设计能够提升用户体验的方案及策略，善于运用ab test等形式评估方案效果； 2. 【治理策略落地】与团队和上下游紧密协同，落地并持续迭代策略； 3. 【治理策略沉淀】对策略的适用情况、演进思路做沉淀。
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案。 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。