小米服务技术主管
任职要求
1. 车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历。具备低压电工证、获得品牌专业维修资格认证/技能赛事中获奖优先； 2. 8年以上汽车售后经验，3年以上新能源汽车维修经验，3年以上中高端品牌门店技术主管相关经验； 3. 具有客户服务意识，以用户需求为导向，有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力； 4. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，…
工作职责
1. 门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人； 2. 负责车间技师技能能力梯队建设，通过对技术培训的有效管理，提升机电技师技能水平； 3. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关（与小米汽车技术支持团队沟通及协同）； 4. 索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管； 5. 维修生产派工、现场管理、工具设备管理、资产管理，以及车间安全和6S管理； 6. 负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈； 7. 负责构建并执行三级质量检验体系标准，且持续性进行改善； 8. 直接负责门店内训工作，按照小米汽车标准实施培训，赋能一线人员并达到相应要求。
1、门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人； 2、负责车间技师技能能力梯队建设，通过对技术培训的有效管理，提升机电技师技能水平； 3、负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关（与小米汽车技术支持团队沟通及协同）； 4、索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管； 5、维修生产派工及现场管理、工具设备管理、资产管理，以及车间安全及6S管理。 6、负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈； 7、负责构建并执行三级质量检验体系标准，且持续性进行改善。 8、直接负责门店内训工作，按照小米汽车标准实施培训，赋能一线人员并达到相应要求
• 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。 • 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。 • 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。 • 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
1. 通过学习对应品类家电的工艺、结构、安装及维修等流程，提升个人专业技术服务能力； 2. 负责对家电新产品的安装、维修进行实操评估，输出相关标准化课程、教案及视频等资料； 3. 负责通过工单审核等方式对工程师技能掌握情况进行考察、检测，定期组织工程师进行技能培训、考评； 4. 负责分析工程师各作业场景下影响交付质量、效率的痛点，研究新工具、新技术，并推广运用； 5. 完成特种作业、安全培训等各种资质证书的获取，提升个人技术专业水平。
1. 负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议 2. 负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力 3. 负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀 4. 分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动产品迭代，主导产品问题解决方案落地。