大疆高级服务技术支持工程师

1. 负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议； 2. 负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力； 3. 负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀； 4. 分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动优化产品迭代，主导产品问题解决方案落地。

1、为客户提供大数据产品的技术支持，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进SOP、服务工具的落地； 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。

1、为客户提供大数据产品的技术支持，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进SOP、服务工具的落地； 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。

1. 负责产品线的维修模式设计，结合成本、用户体验、能力制定全球各区域的维修层级 2. 负责产品线的SBOM（服务物料颗粒度）设计，结合产品特性与维修要求设计对应的维修物料及维修方案 3. 负责产品线的可服务性改进，结合产品特性、用户体验、成本持续提出有效的可服务性改善设计（DFS） 4. 负责维修领域的主数据管理，对SBOM主数据结构及变更管理。